自動的にページが移動しない場合、こちらをクリックしてください
■ご注文について
| Q.注文から発送されるまでの流れを教えてください。 |
| A: |
●ご注文の締め時間と発送作業について
毎日、朝8:00までに頂いたご注文を当日発送分とさせて頂いております。当日発送を目指しますが、件数が多い場合は翌日の作業にまわることがございます。
| 0：00～8：00 |
8：00～24：00 |
| ←当日発送分※1→ |
←翌日発送分※1→ |
※1 土日祝祭日の場合は翌営業日の発送分になります。
|
|
▲上へ |
| Q.領収書は発行してもらえますか？ |
| A: |
備考欄に領収書発行希望 (宛名) (お品書)をご記入ください。商品と一緒にお送り致します。税務署の指導により（宛名 上様、但書 お品代）のご指定はお断りしております。領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
別納の場合、別途郵便代80円が必要です。なお、佐川急便の代金引換の場合、伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。
|
|
▲上へ |
■商品在庫・入荷状況について
■欠品時の対応について
| Q.在庫品なのに品切れとの連絡があったのですが？ |
| A: |
誠に申し訳ございません。当店では、棚卸を日々徹底して行うなど在庫の管理には十分注意しておりますが、取引先の納品違い、在庫登録ミス等の理由により実際の在庫数と差が生じることがございます。また、複数店舗で在庫を共有しておりますため、システムで在庫調整を行っておりますが、タイミングにより在庫にずれが生じることがあります。なお、欠品が発生した場合は、すぐに発注致しております。
|
|
▲上へ |
| Q.納期を教えて頂きたいのですが？ |
| A: |
携帯グッズは在庫状況が流動的なため、明確にお答えできない場合がございます。在庫品が欠品した場合、1～2週間で入荷致しますが、取引先の都合により遅れることも多々ございます。またご予約品につきましてはホームページの入荷目安を参考にして頂ければと思います。
|
|
▲上へ |
■商品のお届けについて
| Q.送料はいくらかかりますか？ |
| A: |
全国一律：佐川急便350円、定形外郵便190円になります。
一回で何個ご注文頂いてもお一つ分の送料です。
なお、3,150円（税込）以上のお買い上げで送料無料とさせていただいております。
・代引き手数料
一律 315円です。
なお、5,250円（税込）以上のお買い上げで代引き手数料無料とさせていただいております。
・ＮＰ後払い手数料
一律 210円です。
なお、5,250円（税込）以上のお買い上げでＮＰ後払い手数料無料とさせていただいております。
|
|
▲上へ |
| Q.複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが？ |
| A: |
複数のご注文をひとつにまとめる場合、ご注文の備考欄にまとめるご注文の【注文番号】と【同梱】の記載を必ずお願いいたします。
但し、すでに発送業務に移行してしまっている場合はご容赦ください。
お急ぎの場合は、お電話・メール等でも承りますので、必ずご連絡をお願いします。
|
|
▲上へ |
| Q.荷物の伝票番号を教えて頂きたいのですが？ |
| A: |
佐川急便の伝票番号は発送当日の夜、発送メールにてご案内しております。メール記載の佐川急便のＵＲＬより発送状況をご確認頂けます。定形外郵便につきましてはご案内致しておりません。
|
|
▲上へ |
| Q.不在で受け取れなかったのですが、どうしたらいいでしょうか？ |
| A: |
商品お届け時に万が一ご不在だった場合は、不在通知が投函されますので、連絡先に配達ご希望日をお伝えくださいませ。なお、保管期間以降の配達はできませんので、お早めにお受け取りくださいませ。
▼保管期間
・佐川急便の場合
14日経過後に返送されます。
・郵便局の場合
7日経過後に返送されます。
不在により返送された場合、配送費用（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。
|
|
▲上へ |
| Q.家族が知らずに受取拒否してしまったのですが？ |
| A: |
佐川急便営業所または郵便局配達局に再配達を依頼してください。万が一、間に合わず返送されてしまった場合は、当店までご連絡ください。荷物が戻り次第、再発送致します。なお、別途再送費用（実費）がかかりますので、あらかじめご了承くださいませ。
|
|
▲上へ |
| Q.佐川急便はどのように配達されますか？ |
| A: |
直接手渡しで配達されます。代金引換の場合は、配達員に代金をお支払いください。
※ご不在の場合は不在通知が投函されます。長期不在により返送された場合、送料をご負担頂きますのでご了承ください。
|
|
▲上へ |
| Q.定形外郵便はどのように配達されますか？ |
| A: |
●クレジットカードの場合
通常は郵便ポストへ投函されますが、荷物が大きく、ポストに入らない場合は直接手渡しになります。
●代金引換の場合
直接手渡しで配達されます。代金と引換に商品をお受け取りください。
※ご不在時は不在通知が投函されます。長期不在により返送された場合、配送費用（実費）をご負担頂きますのでご了承ください。
|
|
▲上へ |
| Q.商品はどのような梱包で届きますか？ |
| A: |
商品のサイズに応じて、Ｂ5サイズのオリジナル封筒、ナチュラルカラーのオリジナルダンボール、宅配業者のダンボール箱に入れてお届けしております。オリジナル封筒とダンボールは社名入りです。
|
|
▲上へ |
| Q.佐川急便に問合せたら荷物が発送されていないそうなのですが？ |
| A: |
発送作業開始日の当日に佐川急便の伝票番号を発送案内メールでお知らせしておりますが、翌日梱包になった場合、伝票データの反映と実際の荷物の動きに差が生じます。
※佐川急便のホームページでは、実際の荷物の動きに関係なく伝票データを受けた時点で｢荷物をお預かりしました｣との表示になります。
|
|
▲上へ |
| Q.商品発送したとのメールが来たのに商品が届かない |
| A: |
●佐川急便でよくあるケース
・ご不在のため営業所でお預かりしていることがございます。不在通知が投函されていないかお確かめください。
●定形外郵便でよくあるケース
・他の方が既にお受け取りになられていたり、郵便局が持ち帰っている事がございますので一度お確かめくださいませ。
※その他、何かのトラブルの可能性がございますので、店舗までお問い合わせください。next@strapya.com
|
|
▲上へ |
■お支払いについて
| Q.分割やリボ払いはできますか？ |
| A: |
クレジットカードによるお支払いは次の通り承ります
- 一括払い（ボーナス一括払いを除きます。）
- 分割払い（1，2，3，5，6，10，12，15，18，20，24回払いがご利用可能です）
- リボ払い
|
|
▲上へ |
■交換・返品について
| Q.到着したら商品が壊れていたのですが・・・ |
| A: |
品質管理には留意しておりますが万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、商品到着後一週間以内にご連絡ください。送料弊社負担にて良品と交換させて頂きます。それ以降にご連絡頂いた場合は、交換は致しかねますので、ご了承ください。※まずは店舗までメールにてご連絡ください。交換・返品方法をご案内致します。
|
|
▲上へ |
| Q.返品したいのですが、できますか？ |
| A: |
お客様のご都合によるご返品の場合、商品到着後、一週間以内にメールにてご連絡ください。ただし、下記項目にあてはまる場合は、ご遠慮ください。
・商品到着後、8日以上経過している商品
・開封しご使用になられた商品
・お客様の責任で破損・汚損・キズが生じた商品
・商品パッケージ等を破損・汚損・キズ・破棄された商品
・その他、受注発注品、特注品など再販やメーカーに返品できない商品
※ご返品頂く前に必ず店舗までメールにてご連絡ください。
お支払い済みの場合、ご返金は商品代金のみとなります。
後払いの場合、当店からの発送に際して発生した送料・支払手数料を請求いたします。
|
|
▲上へ |
| Q.商品の保証期間はありますか |
| A: |
基本的に商品の保証期間は商品到着後、一週間以内とさせて頂いております。お客様の責任で破損・汚損・キズが生じた商品の返品及び交換は一切お受けできませんので、ご了承ください。携帯グッズは簡損品のため取り扱いには十分ご注意くださいませ。
|
|
▲上へ |
| Q.どのように返金してもらえますか？ |
| A: |
ご指定頂いた銀行口座または郵便口座へお振込み致します。お客様都合によるご返品は払込手数料がかかります。※現金書留での返金は致しておりません。
|
|
▲上へ |
| Q.返金口座への払込手数料はいくらですか？ |
| A: |
お客様都合によるご返品の場合、払込手数料をご負担頂きます。
●銀行口座の場合
・3万円未満168 円 ・3万円以上262 円
●郵便口座の場合
・294円
※振込名はジャパンネット銀行になります。
|
|
▲上へ |
■会員ご登録・ログインについて
| Q.【エラー： メールアドレスまたはパスワードが一致しませんでした。】と表示されたのですが… |
| A: |
■メールアドレス・パスワードは正確にご入力頂きましたでしょうか？
※会員登録時にご登録頂きましたメールアドレス及びパスワードをご正確に【半角】で【大文字小文字はご正確に】ご入力下さいませ。
■会員ご登録はされておりますでしょうか？
※マイページ機能等は、専用のご登録フォームよりご登録された場合のみにご利用頂けます。ご登録後には、お客様のメールアドレスに【アカウント作成】メールが当店システムより自動で送信されますのでご確認下さいませ。
|
|
▲上へ |
| Q.会員登録のやり直しはできますか？ |
| A: |
同一のメールアドレスで複数のアカウントを作成する事はできません。
一度退会処理をした上で再度会員登録をお願いいたします。
パスワードを忘れてしまい新たに会員登録をやり直す場合も一度退会処理を行った上で再度会員登録となります。
ログインできず退会処理が行えない場合は【お問い合わせ】より登録メールアドレス・お名前をご明記の上、退会処理希望の旨ご連絡ください。
追って登録を削除させていただきご返信いたします。
※旧会員登録で貯めたポイントは新たに登録した会員情報へ引き継ぐ事はできません。
|
|
▲上へ |
■ポイントについて
| Q.ポイントはどうすれば貰えますか？ |
| A: |
ポイントは 会員様限定 のサービスです。ポイントの獲得・利用には、会員登録のうえ、ログインが必要です。付与は次のように行われます。
商品の注文・購入により付与されます。
お買い物金額【(税込)100円】につき、１ポイント付与させていただいております。
※100円未満の金額は切り捨てです。
新規会員登録時に100ポイント付与されます。
また、ログインするだけでも1ポイント付与されます（ 1日 1回まで）
|
|
▲上へ |
■クーポンについて
| Q.割引クーポンとはなんですか |
| A: |
割引クーポンはメルマガ、ブログなど、ストラップヤからの情報をチェックして頂いている方への特別なお知らせです。お支払い情報の確認画面にてクーポンコードを入力して頂くことで、送料無料、割引など、様々なサービスをご利用いただくことが可能です。
|
|
▲上へ |
|
■その他
|
| Q.ストラップが壊れたり携帯に傷がついたりしますか？ |
| A: |
当店では、様々なストラップをご用意しておりますため、商品の使用素材により以下の注意点がございます。ご確認の上、お取扱いにはご注意ください。
・繊細なパーツを使用している場合、過度の力を加えると破損の恐れがあります。
・金属パーツを使用している場合、ご使用方法により携帯電話に傷がつく恐れがあります。
・ガラス、スワロフスキーパーツなど、強い衝撃が加わると破損の恐れがあります。
装着時における脱落等で人体、携帯電話本体などに損傷が生じても、一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
|
|
▲上へ |
|
|
もう手放せない
