よくあるお問い合わせ
ご注文について
-
注文から発送されるまでの流れを教えてください。
-
こちらの表は目安です。天候や交通事情により遅れが生じる場合がございます。
ご予約品や受注製作品（オーダーメイド品）については、ページ納期をご確認ください。
電池を含む商品については、沖縄へは船便となるため【1週間前後】かかります。
北海道の郵便番号05、07、08、09で始まる地域へのお届けは、3日程度かかることがございます。
在庫品とご予約品（オーダーメイド品を含む）を同時購入いただいた場合は、当日発送の対象外となります。
ゆうパケットの場合は、地域によりお届けまでにさらに数日かかる場合がございます。
-
直接お店に行って購入できますか、また商品カタログはありますか。
-
当店はインターネットに特化しておりますので実店舗はございません。
また、カタログのご用意もございませんので、お手数ですがホームページをご覧の上ご注文くださいませ。
ご不明な点、お問い合わせは下記までご連絡ください。
Hamee（ハミィ）カスタマーセンター
TEL：0465-42-9086（平日10：30 - 17：30）
-
送料はいくらかかりますか。
-
全国一律、宅配便（ゆうパック）380円、ゆうパケット250円となります。
1回のご注文で複数商品をお求めいただいた場合でも、１回分の送料となります。
2,000円以上（税別）で送料無料となります。
-
複数の商品を購入すると、それぞれに配送費用（送料・手数料）がかかりますか。
-
1回のご注文で複数商品をご購入いただいた場合、配送費用は1回分のみとなりますが、別々にご注文を完了された場合は、それぞれに配送費用がかかります。
-
ギフト用のラッピングはしてもらえますか。
-
当店では、お客様にご満足いただけるよう日々努力を重ねて参りましたが、
資材費用の高騰等、諸般の事由により、
誠に遺憾ながらラッピングサービスを終了させていただくこととなりました。
何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。
-
海外への発送はできますか。
-
海外発送は、海外専用のStrapya worldよりお求めください。
お支払いはクレジットカードまたはPaypal、配送方法はEMS、またはAir Mailになります。
Strapya world（海外本店）
-
注文確認メールが届きませんが、注文できていますか。
-
当店ではご注文を確認次第、ご注文確認メールをお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、
- ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
- お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
- ご注文が完了してない
以上のような可能性が考えられます。
お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。
メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。
許可いただきたいドメイン
-
追加注文はできますか。
-
発送前でしたら可能な限り対応いたしますが、すでに発送業務に移行してしまっている場合はご容赦ください。
また、お支払い方法によって対応できない場合もございますので、まずはお早めにご連絡くださいませ。
-
キャンセルや変更はできますか。
-
当店では、できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたします。
万が一、キャンセルやご変更をご希望の場合は、早急にメールにてご連絡ください。
ご連絡いただいた際に、すでに発送手配へ移っているご注文に関しては、キャンセルやご変更を承ることができない場合もございますので、その際はご容赦くださいませ。
なお、商品発送連絡後のお客様ご都合によるキャンセルのご連絡につきましては、発生しております配送費用をご負担いただきます。
受注製作品（オーダーメイド品）は、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。予めご了承ください。
商品のお届けについて
-
商品はどのように配達されますか。
-
ゆうパックの場合
配達員により直接お届けいたしますので、代金引換の場合は配達員に代金をお支払いください。
ご不在の場合は不在通知が投函されますので、郵便局へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。
長期不在にて返送された場合、配送費用（実費）をご負担いただきますので予めご了承ください。
ゆうパケットの場合
ご不在時は不在通知が投函されますので、郵便局へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。
※商品パッケージのサイズ・状態により、宅配便での発送になる場合がございます。
ポスト投函されず、手渡しとなりますのでご了承くださいませ。
-
プレゼントなので納品書を入れないでほしいのですが、できますか。
-
ご購入者とお届け先が異なるギフト配送の場合、お届け商品確認のため、金額記載のない納品書（商品名、商品数記載）を同封しております。
お支払い方法はクレジットカード決済、NP後払いをご選択ください。
代金引換をご選択の場合、お届け先様へのご請求となりますのでご注意ください。
-
配達日や時間の指定はできますか。
-
ゆうパックのみ可能でございます。
ご希望日時は備考欄にてご指定ください。可能な限り対応させていただきます。
なお、お届け希望日はご注文の【2営業日】以降から承っております。
ゆうパケットをご選択の場合、日時指定・配達前のご連絡はできません。
受注製作品はご注文確定後に製作いたしますので、日時指定を承ることはできません。
-
予約品とその他の商品は、別々の荷物で送られくるのですか。
-
予約品と在庫品を一緒にお求めいただいている場合、全ての商品が揃ってから発送いたします。
別々のお届けを希望されるお客様は、お手数ですが別々にご注文ください。
その場合、送料はそれぞれに必要となります。
-
複数の注文を一つにまとめてもらいたいのですが、できますか。
-
同梱可能商品の一括配送については、原則、お客様ご自身に一括でのご注文をお願いしております。
追加でいただいたご注文を同梱ご希望の場合は、備考欄に【同梱希望】とまとめるご注文の【注文番号】の記載を必ずお願いいたします。
下記条件を満たしている場合、同梱にてご対応させていただきます。
-
休日の営業について教えてください。
-
出荷休業日につきましては、カレンダーをご確認ください。
出荷いたしましたご注文につきましては、発送メールにてご案内申し上げます。
通常のご注文は翌営業日以降に確認の上、ご対応させていただきます。
なお土曜日・日曜日・祝日のお電話・メールによるお問い合わせ対応はお休みとさせていただきます。
カレンダー内オレンジ枠の日付が出荷業務のみ、赤枠が完全休業日となります。
また、以下のご注文は翌営業日以降のご対応になります。
-
備考欄にご希望、コメントをいただいているご注文
-
ご予約品、オリジナル製作品を含むご注文
当日の出荷作業状況や、欠品により翌営業日以降の出荷となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
お支払いについて
-
クレジットカードでの分割やリボ払いはできますか。
-
一括払い、分割払い、リボ払いのご利用が可能です。
ボーナス一括払いはご利用いただけませんので予めご了承ください。
取扱カード会社についてはこちらをご覧ください。
当店では発送後にご請求処理を行っております。明細につきましては、カード会社からのご利用明細をご覧ください。
-
領収書は発行してもらえますか。
-
商品発送時の【発送ご案内メール】にて記載させていただく、【領収書発行URL】より、領収書を発行していただくことが可能です。
商品発送から30日以内に、お客様自身で【宛名】及び【但し書き】をご入力後、印刷してご利用ください。
領収書の金額は送料込みの合計ご請求金額となります。
NP後払い・ポイント全額払いは領収書発行不可となります。
ポイントでのお支払分の金額は、領収金額対象外となります。
なお、NP後払いの場合、領収書を発行することができないため、「払込受領書（払込票兼受領証）」を領収書としてご利用ください。
ゆうパックの代金引換の場合は、伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。
-
支払い方法を変更したいのですが、できますか。
-
商品の発送前でしたら、代金引換（手数料324円）への変更のみ可能となります。ご希望の場合は、ご連絡くださいませ。
代金引換以外でのお支払いをご希望の場合は、改めてホームページよりご注文いただく必要がございます。
その際は、ご注文を一旦キャンセルとさせていただきますので、直接お申し付けください。
受注製作品（オーダーメイド品）については、キャンセルできかねますので予めご了承ください。
-
NP後払いの支払方法について教えてください。
-
NP後払いは、商品が発送された後に、株式会社ネットプロテクションズよりご購入者様宛に別途請求書を郵送いたします。
お支払いは発行日より14日以内にお願いいたします。
商品には請求書が同封されておりません。ご注意ください。
返品・交換について
-
到着したら商品が壊れていたのですが、どうしたらいいですか。
-
品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、商品到着後すぐにご連絡ください。
ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換させていただきます。
なお、7日以上経過後のご連絡の場合、交換はいたしかねますので、商品到着後、速やかにご確認をお願いいたします。
-
返品できますか。
-
お客様のご都合（イメージ違い・購入間違い等）による返品をご希望の場合は、パッケージ未開封状態で、ご購入から1週間以内の場合に限り承ります。
必ずご返送前に当店までご連絡ください。返送方法ならびに返金方法についてご案内をいたします。
なお、返送費用はお客様のご負担となります。
詳細は下記をご参照ください。
https://www.strapya.com/index.php?main_page=page&id=424
当店からのご案内前にご返送いただいた場合、ご返品を承ることができない場合もございます。
受注製作品（オーダーメイド品）については、ご返品をお受けできません。
商品の交換については、一旦返品を承りますので、改めてご注文をくださいますようお願いします。
在庫・入荷状況について
-
品切れの商品はいつ入荷するか教えてください。また、予約はできますか。
-
商品ページの問合せボタンよりお問合せいただけましたら、入荷した際にメールにてご案内いたします。
なお、在庫切れ商品に関してご予約をお受けすることはで出来ません。次回入荷までお待ちくださいませ。
-
欠品があったのですが、商品変更やキャンセルはできますか。
-
複数店舗で在庫を共有しておりますため、在庫は随時更新いたしておりますが、ご注文の集中により在庫にずれが生じる場合がございます。
万一、欠品が生じた場合は直ちにご手配いたしますが、商品変更やキャンセルをご希望の場合は可能な限り対応させていただきます。
お手数ではございますが、まずはご連絡くださいませ。
-
商品に［予約］と書いてある商品は、いつ頃届きますか？
-
予約商品の場合、商品ページもしくは商品名に当店入荷予定時期を記載しております。
入荷次第順次発送させていただきますので、お届け予定の目安にしてください。
発送時には別途メールにてご案内いたします。
納期表示の目安
上旬 : 毎月1日～10日頃に入荷予定
中旬 : 毎月11日～20日頃に入荷予定
下旬 : 毎月21日～30日頃に入荷予定
例) 9月上旬入荷予定：9月1日～9月10日頃に入荷予定
ご予約商品購入時の注意事項
予約品と在庫品をご一緒にお求めの場合、全ての商品が揃ってから発送いたします。
別々のお届けを希望されるお客様は、お手数ですが別々にご注文ください。
メーカー及び仕入れ元の都合により、入荷予定数が大幅に少なくなる場合や入荷日が変更になる場合がございます。
その場合、当店より速やかにご連絡いたしますが、状況によってはやむなくキャンセルいただく場合がございます。予めご了承ください。
システムの都合上、在庫数が表示されている場合もございますが、ページで表示されている在庫数は【予約可能上限数】となります。
ポイント・クーポンについて
-
ポイントはどうすれば貰えますか。また、何ポイントから使えますか。
-
ポイントは 会員様限定 のサービスとなりますので、ポイントの獲得・利用には、会員登録の上でログインしていただく必要がございます。
会員登録いただいた皆様を対象として、ログインまたはお買い物をしていただくことにより、商品価格（税抜）に応じて原則1％分のポイントが付与されます。
ご購入金額に関わらず、1ポイントからご利用可能となり、1ポイントにつき1円でご利用いただけます。
ご利用いただけるポイントは、確定ポイントのみとなっております。
ご利用可能なポイント数は、ログイン後のマイページにてご確認ください。
ポイントの有効期限は、最終利用（獲得）から１年間となっております。
-
注文時にポイントを利用し忘れたのですが、使用することはできますか。
-
ご注文確定後にポイントのご利用・ポイント数の変更を行うことができません。
次回ご注文時にご利用くださいませ。
-
返品・キャンセルした場合ポイントはどうなりますか。
-
返品またはキャンセルされた商品に付与されたポイントは消滅します。ご了承ください。
-
クーポンの変更はできますか。入力を忘れてしまいましたが、利用できますか。
-
完了画面が表示された段階で、後からクーポンを入力することはできません。
申し訳ありませんがよくご確認のうえご注文ください。
-
クーポンを入力したら使用できないと表示されました。
-
クーポンの対象商品、合計金額、有効期限等はそれぞれにご利用条件が設定されています。
条件を満たしていない場合、ご利用いただくことができかねますので、クーポンコードのご案内に併記されている条件をご確認ください。
-
複数のクーポンを利用できますか。
-
1回のご注文で利用できるクーポンはひとつのみです。ご了承ください。
会員登録について
-
マイページにログインできません。
-
【エラー：メールアドレスまたはパスワードが一致しませんでした。】というメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。
-
メールアドレス・パスワードは正確にご入力いただきましたか？
会員登録時にご登録いただきましたメールアドレスおよびパスワードは【半角】でございます。
【大文字/小文字】は異なる文字となりますので、それぞれ正確にご入力くださいませ。
-
会員登録はされておりますか？
会員登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスへアカウント作成完了のご案内メールが送信されております。
受信いただけているかどうか、ご確認くださいませ。
上記以外のエラーメッセージが表示される場合は、表示されたエラーメッセージを添えて下記アドレスまでご連絡いただけますようお願いいたします。
お問い合わせ：next@hamee.co.jp
-
パスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいです。
-
パスワードはお客様の個人情報でございますので、当店では確認・変更ができかねております。
恐れ入りますが、[パスワード再発行ページ]よりお客様ご自身にてパスワード再発行をお願いいたします。
-
会員登録情報の変更はどうしたらできますか。
-
ご登録いただきました情報は、お客様の個人情報でございますので当店では変更ができかねております。
お手数ではございますが、お客様ご自身にてマイページへログイン後、登録情報をご変更ください。
なお、すでにご注文いただいている場合、ご連絡先・配送先等のご変更については当店にて承ります。
ご変更ご希望の内容をご連絡いただけますようお願いいたします。
会員情報は変更されませんので、併せてご自身でのご登録情報変更もお手続きくださいませ。
|
