Hamee本店｜FAQ - よくある質問

よくある質問

Q キャンセルや変更はできますか。 A ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、メールにて至急ご連絡ください。営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。 詳細を見る

当店では、できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたしますので、
ご連絡をいただきました時点でご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

受注製作品（オーダーメイド品）は、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。

Q 複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。 A ご注文確定後の同梱は承ることができかねます。 詳細を見る: ご注文キャンセル後、お客様ご自身にて再度一括でのご注文をお願いいたします。

Q 返品できますか。 A パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから7日以内の場合に限り承ります。 詳細を見る

必ずご返送前に当店までご連絡ください。ご返送方法やご返金方法についてご案内いたします。

なお、ご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。

詳細をみる

当店からのご返品に関してのご案内前にご返送いただいた場合、ご返品を承ることができない場合もございます。

受注製作品（オーダーメイド品）については、ご返品をお受けできませんので予めご了承ください。

Q 注文確認メールが届きません。 A メールの受信設定をご確認ください。 許可いただきたいドメイン▷@hamee.co.jp 詳細を見る

当店ではご注文を確認後、30分～1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。

お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。

メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。

許可いただきたいドメイン

hamee.co.jp

Q ギフト用のラッピングはできますか。 A ラッピングサービスはございません。 詳細を見る: 当店では、お客様にご満足いただけるよう日々努力を重ねて参りましたが、
資材費用の高騰等、諸般の事由により、
誠に遺憾ながらラッピングサービスを終了させていただくこととなりました。
何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

Q NP後払いの請求書が商品に同封されていません。 A 請求書はご購入者様宛に別途郵送いたします。 詳細を見る: 商品到着後、1週間ほどでご購入者様住所へお届けとなります。差出人は株式会社ネットプロテクションズです。Hamee株式会社ではないのでご注意ください。
14日以内に「コンビニ払い」「LINE Pay」「郵便局払い」「銀行振込」からお選びいただき支払をお願いいたします。

支払方法に関しての詳細はこちらをご確認ください。 NP後払い（https://np-atobarai.jp/）

Q 一緒に注文した予約品と在庫品は、別々に送られてくるのですか。 A 全ての商品が揃い次第発送いたします。 詳細を見る

予約品と在庫品を一緒にご注文いただいている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。
在庫品を先にお届け希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。

その場合、送料無料商品でない場合は、送料はそれぞれに必要となります。

ご注文

Q 注文から発送されるまでの流れを教えてください。 A 【ご注文】→【自動配信メール】〜〜【発送確認メール】 詳細を見る

発送までの流れ

配送地域によっては配送業者が異なることがあります。

Q 送料はいくらかかりますか。 A 全国一律、宅配便 600円、メール便（ゆうパケット）300円です。 5,500円以上（税込）で送料無料となります。メール便送料無料と記載がある商品は送料無料となります。 詳細を見る

Q Hameeの実店舗や商品カタログはありますか。 A Hameeの実店舗や商品カタログはございません。 詳細を見る

当店はインターネットに特化しておりますので実店舗はございません。

また、カタログのご用意もございませんので、お手数ですがホームページをご覧の上ご注文くださいませ。

ご不明な点、お問い合わせは下記までご連絡ください。

Hamee（ハミィ）カスタマーセンター

TEL：0465-42-9086※現在電話によるサポートは本予約システムでの折り返し電話対応のみ承っております。（平日11：00 - 16：00）

Q 複数の商品を購入すると、それぞれに送料・手数料がかかりますか。 A 1件のご注文で複数商品をご購入いただいた場合、送料・手数料は1回分のみとなります。 詳細を見る

別々にご注文を完了された場合には、それぞれに送料・手数料がかかりますのでご了承ください。
なお、別々に完了されたご注文の同梱はできません。

送料無料の商品と一緒にご購入いただいた場合は送料はかかりません。

手数料

Q ギフト用のラッピングはできますか。 A ラッピングサービスはございません。 詳細を見る: 当店では、お客様にご満足いただけるよう日々努力を重ねて参りましたが、
資材費用の高騰等、諸般の事由により、
誠に遺憾ながらラッピングサービスを終了させていただくこととなりました。
何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

Q 海外への発送はできますか。 A 海外発送は対応しておりません。 詳細を見る

海外発送は、海外専用のStrapya worldよりお求めください。

お支払いはクレジットカードまたはPaypal、配送方法はEMS、またはAir Mailになります。

Strapya world（海外本店）

Q 注文確認メールが届きません。 A メールの受信設定をご確認ください。 許可いただきたいドメイン▷@hamee.co.jp 詳細を見る

当店ではご注文を確認後、30分～1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。

お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。

許可いただきたいドメイン

hamee.co.jp

Q 追加注文はできますか。 A ご注文確定後に追加でご注文を承ることはできかねます。 ご一緒にお届けをご希望の商品は、まとめてご注文ください。 詳細を見る

受注製作品（オーダーメイド品）は、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。

商品のお届け

Q 商品はどのように配達されますか。 A 宅配便（ゆうパック）：配達員により直接お届け メール便（ゆうパケット）：ポスト投函 詳細を見る

■宅配便（ゆうパック）

ご不在の場合は不在通知が投函されますので、配送業者へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。

■メール便（ゆうパケット）

配送日時指定・代金引換不可。お届け日数の目安1〜5日。配送途中の紛失や破損に対する荷物補償なし。
商品パッケージのサイズ・状態により、宅配便での発送になる場合がございます。

Q 発送後に配送先の変更は可能ですか？ A 配送状況と配送方法によりご案内が異なりますので、メールにて至急ご連絡ください。営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。 詳細を見る: 配送先の変更は可能です。転送となりますので別途配送費用が加算となります。

Q 金額がわかる納品書をいれないでほしいのですが、できますか。 A 金額記載のない納品書のご用意は可能です。 詳細を見る

ご購入者名とお届け先名が異なるギフト配送の場合、お届け商品確認のため、金額記載のない納品書（商品名、商品数記載）を同封しております。

お支払い方法はクレジットカード決済、またはNP後払いをご選択ください。

代金引換をご選択の場合、お届け先様へのご請求となりますのでご注意ください。

Q 配達日や時間の指定はできますか。 A 宅配便のみ可能です。 詳細を見る

ご希望日時は備考欄にてご指定ください。可能な限り対応させていただきます。

なお、お届け希望日はご注文の【2営業日】以降から承っております。

ゆうパケット（メール便）をご選択の場合、日時指定・配達前のご連絡はできません。

受注製作品はご注文確定後に製作いたしますので、日時指定を承ることはできません。

Q 一緒に注文した予約品と在庫品は、別々に送られてくるのですか。 A 全ての商品が揃い次第発送いたします。 詳細を見る

その場合、送料無料商品でない場合は、送料はそれぞれに必要となります。

Q 複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。 A ご注文確定後の同梱は承ることができかねます。 詳細を見る: ご注文キャンセル後、お客様ご自身にて再度一括でのご注文をお願いいたします。

Q 土日の営業について教えてください。 A 土曜日・日曜日は出荷業務のみの営業のため、お電話・メールによるお問い合わせ対応はお休みとさせていただきます。 詳細を見る

カレンダー内オレンジ枠の日付が出荷業務のみ、赤枠が完全休業日となります。詳しくはサイト下のカレンダーをご確認ください。

Calendar Loading

また、以下のご注文は翌営業日以降のご対応になります。

備考欄にご希望、コメントをいただいているご注文
ご予約品、オリジナル製作品を含むご注文

当日の出荷作業状況や、欠品により翌営業日以降の出荷となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お支払い

Q クレジットカードでの分割やリボ払いはできますか。 A 可能です。 詳細を見る

一括払い、分割払い、リボ払いのご利用が可能です。

ボーナス一括払いはご利用いただけませんので予めご了承ください。

取扱カード会社についてはこちらをご覧ください。

当店では発送後にご請求処理を行っております。明細につきましては、カード会社からのご利用明細をご覧ください。

Q 領収書は発行してもらえますか。 A 当店では領収書をお客様により出力していただくシステムを導入しております。 詳細を見る

発送ご案内メールに記載の【領収書発行URL】より、商品発送から30日以内に領収書を発行し、印刷してご利用ください。

【宛名】【但し書き】：ご希望内容で入力可能。

記載される金額：送料込みの金額。

クーポンでのお支払い分の金額：領収金額対象外。

NP後払い：領収書発行の対象外。

NP後払いの場合は「払込受領書（払込票兼受領証）」を領収書としてご利用ください。

宅配便の代金引換の場合は、伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。

Q 支払い方法を変更したいのですが、できますか。 A ご注文後のお支払い方法の変更は、承ることができかねます。 詳細を見る: ただ今のご注文をキャンセルのうえ再度ページ上よりご注文いただく必要がございますので、当店に速やかにご連絡ください。

Q NP後払いの請求書が商品に同封されていません。 A 請求書はご購入者様宛に別途郵送いたします。 詳細を見る: 商品到着後、1週間ほどでご購入者様住所へお届けとなります。差出人は株式会社ネットプロテクションズです。Hamee株式会社ではないのでご注意ください。
14日以内に「コンビニ払い」「LINE Pay」「郵便局払い」「銀行振込」からお選びいただき支払をお願いいたします。

支払方法に関しての詳細はこちらをご確認ください。
NP後払い（https://np-atobarai.jp/）

Q 商品が届いていないのにクレジットカードの引き落としがありました。 A Hamee本店では注文確定時に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている商品は到着よりも先にクレジットカードの引き落としがある場合がございます。 詳細を見る: Hamee本店では注文確定時に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間を頂いている予約商品などは、商品到着前に代金のご請求が行われる場合がございます。

返品・交換

Q 届いた商品が壊れていたのですが、どうしたらいいですか。 A 商品到着後すぐにご連絡ください。 詳細を見る

品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換いたします。

なお、商品お受け取りから7日以上経過後のご連絡の場合はご対応いたしかねますので、速やかにお届け商品のご確認をお願いいたします。

Q 返品できますか。 A パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから7日以内の場合に限り承ります。 詳細を見る

必ずご返送前に当店までご連絡ください。ご返送方法やご返金方法についてご案内いたします。

なお、ご返送いただく際の送料はお客様のご負担となります。

詳細は下記をご参照ください。

安心の一週間返品保証サービス

当店からのご返品に関してのご案内前にご返送いただいた場合、ご返品を承ることができない場合もございます。

受注製作品（オーダーメイド品）については、ご返品をお受けできませんので予めご了承ください。

在庫・入荷状況

Q 品切れの商品がいつ入荷するか教えてください。 A お問い合わせフォームから「1.ご注文前」「お問い合わせ種別：商品のお届け目安について」を選択し、該当の商品ページURLや商品名/機種・カラーなどを記載してお問い合わせください。 詳細を見る

お問い合わせフォームよりお問合せいただけましたら、次回入荷予定のある商品については、入荷または予約受付を開始した際にメールにてご案内いたします。

なお、在庫切れ商品に関してご予約をお受けすることはで出来ません。次回入荷までお待ちくださいませ。

Q 欠品の連絡があったのですが、商品変更やキャンセルはできますか。 A 可能な限り対応させていただきます。 詳細を見る

複数店舗で在庫を共有しておりますため、在庫は随時更新いたしておりますが、ご注文の集中により在庫にずれが生じる場合がございます。

万一、欠品が生じた場合は直ちにご手配いたしますが、商品変更やキャンセルをご希望の場合は可能な限り対応させていただきます。

お手数ではございますが、まずはご連絡くださいませ。

Q 予約商品はいつ頃届きますか？ A 当店商品ページ内の入荷予定時期をご確認ください。 詳細を見る

商品ページ内に当店入荷予定時期を記載しております。

入荷次第順次発送させていただきますので、お届け予定の目安にしてください。

発送時には別途メールにてご案内いたします。

納期表示の目安

上旬 : 毎月1日～10日頃に入荷予定

中旬 : 毎月11日～20日頃に入荷予定

下旬 : 毎月21日～30日頃に入荷予定

例) 9月上旬入荷予定：9月1日～9月10日頃に入荷予定

ご予約商品購入時の注意事項

予約品と在庫品をご一緒にお求めの場合、全ての商品が揃ってから発送いたします。

別々のお届けを希望されるお客様は、お手数ですが別々にご注文ください。

メーカー及び仕入れ元の都合により、入荷予定数が大幅に少なくなる場合や入荷日が変更になる場合がございます。

その場合、当店より速やかにご連絡いたしますが、状況によってはやむなくキャンセルいただく場合がございます。予めご了承ください。

クーポンについて

Q ポイントはどうすれば貰えますか。また、何ポイントから使えますか。 A 大変申し訳ございません。2021年3月1日をもちまして、Hamee本店サイトポイントサービスは終了いたしました。: Hamee本店サイト、ポイント制度廃止に関するご案内ついての詳細はこちらからご確認ください。

Q クーポンコードの入力を忘れてしまいました。 A ご注文の完了画面が表示された段階で、後からクーポンコードを入力することはできません。申し訳ありませんがよくご確認のうえご注文ください。 詳細を見る

Q クーポンコードを入力したら「有効なクーポンコードを入力してください」と表示されました。 A クーポンのご利用条件を満たしているかご確認ください。 詳細を見る: 対象商品、合計金額、有効期限などのご利用条件を満たしていない場合、クーポンをご利用いただくことができかねます。クーポンコードのご案内に併記されている条件をご確認ください。

Q 複数のクーポンを利用できますか。 A 1回のご注文で利用できるクーポンは1点となります。ご了承ください。 詳細を見る

会員登録

Q ログインできません。 A ご登録のメールアドレス・パスワードをご確認ください。 詳細を見る

【エラー：メールまたはパスワードが正しくありません。】というメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。

会員登録はされておりますか？

会員登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスへアカウント作成完了のご案内メールが送信されております。

受信いただけているかどうか、ご確認くださいませ。
メールアドレス・パスワードは正確にご入力いただきましたか？

会員登録時にご登録いただきましたメールアドレスおよびパスワードは【半角】でございます。

【大文字/小文字】は異なる文字となりますので、それぞれ正確にご入力くださいませ。

上記以外のエラーメッセージが表示される場合は、表示されたエラーメッセージを添えて下記アドレスまでご連絡いただけますようお願いいたします。

お問い合わせ：next@hamee.co.jp

Q パスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいです。 A ログイン画面「パスワード再設定」より、パスワードの再発行ができます。 詳細を見る: 「パスワード再設定」よりメールアドレスを入力いただくと、「お客様アカウントのパスワードリセット」というメールが送信されます。メールに記載されている手順でパスワードの再発行をお願いいたします。