Hamee本店｜FAQ - よくある質問

よくある質問

Q キャンセルや変更はできますか。 A ご注文の手配状況によりご案内が異なりますので、メールにて至急ご連絡ください。営業時間外の場合は翌営業日に回答いたします。 詳細を見る

当店では、できる限り早くご注文商品をお届けするため、ご注文確定後すぐに発送業務に移行いたしますので、
ご連絡をいただきました時点でご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承くださいませ。

受注製作品（オーダーメイド品）は、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。

Q 複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。 A ご注文確定後の同梱はお受けできません。 詳細を見る: 一括発送をご希望の場合は、まとめてのご注文をお願いいたします。

Q 返品できますか。 A パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから7日以内の場合に限り承ります。 詳細を見る

「ご注文間違い」「イメージ違い」「不要になった」などが該当します。到着後7日以内に当店へご連絡いただくか、納品明細書裏の返品票をご確認ください。なお、返送費用および初期送料はお客様負担となります。

受注製作品(オーダーメイド品)については返品をお受けできません。

当店にてご交換対応サービスはございません。返品を承りますので、改めてご注文ください。

返品票を紛失した際はこちら

Q 注文確認メールが届きません。 A メールの受信設定をご確認ください。 許可いただきたいドメイン▷@hamee.co.jp 詳細を見る

当店ではご注文を確認後、30分～1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。

お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。

メール受信の拒否設定を強めに設定していたり、指定ドメイン以外を拒否しているなどの場合には、以下のドメインをご購入前に個別に受信設定をお願いいたします。

許可いただきたいドメイン

hamee.co.jp

Q ギフト用のラッピングはできますか。 A ラッピングサービスはございません。 詳細を見る: 当店では、お客様にご満足いただけるよう日々努力を重ねて参りましたが、
資材費用の高騰等、諸般の事由により、
誠に遺憾ながらラッピングサービスを終了させていただくこととなりました。
何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

Q NP後払いの請求書が商品に同封されていません。 A 請求書はご購入者様宛に別途郵送いたします。 詳細を見る: 商品到着後、1週間ほどでご購入者様住所へお届けとなります。差出人は株式会社ネットプロテクションズです。Hamee株式会社ではないのでご注意ください。
14日以内に「コンビニ払い」「LINE Pay」「郵便局払い」「銀行振込」からお選びいただき支払をお願いいたします。

支払方法に関しての詳細はこちらをご確認ください。 NP後払い（https://np-atobarai.jp/）

Q 一緒に注文した予約品と在庫品は、別々に送られてくるのですか。 A 予約品と在庫品を一緒にご注文いただいている場合、全ての商品が揃い次第の発送となります。 詳細を見る

在庫品を先にお届け希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。

その場合、送料無料商品でない場合は、送料はそれぞれに必要となります。

ご注文

Q 注文から発送されるまでの流れを教えてください。 A 【ご注文】→【自動配信メール】〜〜【発送確認メール】 詳細を見る

発送までの流れ

配送地域によっては配送業者が異なることがあります。

Q 送料はいくらかかりますか。 A 全国一律、宅配便 600円、メール便 300円です。 1回のご注文で複数商品をご注文いただいた場合でも、１回分の送料となります。 詳細を見る

Q Hameeの実店舗や商品カタログはありますか。 A 当店はインターネットに特化しておりますので実店舗はございません。 詳細を見る: また、カタログのご用意もございませんので、お手数ですがホームページをご覧の上ご注文くださいませ。

Q 複数の商品を購入すると、それぞれに送料・手数料がかかりますか。 A 1件のご注文で複数商品をご購入いただいた場合、送料・手数料は1回分のみとなります。 詳細を見る

別々にご注文を完了された場合には、それぞれに送料・手数料がかかりますのでご了承ください。
なお、別々に完了されたご注文の同梱はできません。

送料無料の商品と一緒にご購入いただいた場合は送料はかかりません。

手数料

Q ギフト用のラッピングはできますか。 A ラッピングサービスはございません。 詳細を見る: 当店では、お客様にご満足いただけるよう日々努力を重ねて参りましたが、
資材費用の高騰等、諸般の事由により、
誠に遺憾ながらラッピングサービスを終了させていただくこととなりました。
何卒ご理解を賜りますよう心よりお願い申し上げます。

Q 海外への発送はできますか。 A 海外発送は対応しておりません。

Q 注文確認メールが届きません。 A メールの受信設定をご確認ください。 許可いただきたいドメイン▷@hamee.co.jp 詳細を見る

当店ではご注文を確認後、30分～1時間ほどで『ご注文確認メール』をお送りしております。
メールがお届けできないケースとして、

ご登録いただいたメールアドレスに誤りがある
お客様のメールサーバーや、メールソフトの受信設定（迷惑メール設定等）により、当店からのメールがお届けできない
ご注文が完了してない

以上のような可能性が考えられます。

お手数ですが、メールの受信設定をご確認の上お問い合わせくださいませ。

許可いただきたいドメイン

hamee.co.jp

Q 追加注文はできますか。 A ご注文確定後の追加注文を承ることはできかねます。 ご一緒にお届けをご希望の商品は、まとめてご注文下さいませ。 詳細を見る

受注製作品（オーダーメイド品）は、ご注文確定後のキャンセルや変更はお受けできません。

商品のお届け

Q 商品はどのように配達されますか。 A 宅配便：配達員により直接お届け メール便：ポスト投函 詳細を見る

■宅配便の場合

配達員により直接お届けいたしますので、受領印が必要です。

ご不在の場合は不在通知が投函されますので、宅配業者へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。

長期不在や住所不明などの理由にてにて返送された場合、配送費用（実費）をご負担いただきますので予めご了承ください。

当店からの再送手配は対応しておりません。

置き配は対応しておりません。

■メール便

通常は郵便ポストへ投函されますが、荷物が大きくポストに入らない場合は直接手渡しとなります。

ご不在時は不在通知が投函されますので、郵便局へ連絡の上、再配達のご希望をお伝えください。

商品パッケージのサイズ・状態により、宅配便での発送になる場合がございます。

その際はポスト投函されず、手渡しとなります。

当店からの再送手配は対応しておりません。

Q 発送後に配送先の変更は可能ですか？ A 宅配便のみ配送先の変更は可能です。 発送のご案内メールに記載の配送番号を元にお客様自身で配送業者へお手配ください。 詳細を見る

転送により別途配送費用が発生する場合がございます。

メール便は配送先の変更はお受けできません。

Q 金額がわかる納品書をいれないでほしいのですが、できますか。 A 金額記載のない納品書のご用意は可能です。 詳細を見る

ご購入者名とお届け先名が異なるギフト配送の場合、お届け商品確認のため、金額記載のない納品書（商品名、商品数記載）を同封しております。

代金引換をご選択の場合、お届け先様へのご請求となりますのでご注意ください。

Q 配達日や時間の指定はできますか。 A 宅配便のみ可能です。 詳細を見る

日時指定はご注文時、備考欄へ記載ください。可能な限り対応させていただきます。

なお、お届け希望日はご注文の【2営業日】以降から承っております。

メール便をご選択の場合、日時指定・配達前のご連絡はできません。

予約品や受注製作品（オーダーメイド品）はご注文確定後に製作いたしますので、日時指定を承ることはできません。

在庫品を先にお届け希望の場合は、お手数ですが別々にご注文ください。

その場合、送料無料商品でない場合は、送料はそれぞれに必要となります。

Q 複数の注文を一つにまとめて発送してもらうことはできますか。 A ご注文確定後の同梱はお受けできません。 詳細を見る: 一括発送をご希望の場合は、まとめてのご注文をお願いいたします。

Q 土日の営業について教えてください。 A 出荷休業日につきましては、カレンダーをご確認ください。 ※カレンダー内オレンジ枠の日付が出荷業務のみ、赤枠が完全休業日となります。詳しくはサイト下のカレンダーをご確認ください。 詳細を見る

Calendar Loading

土曜日・日曜日・祝日のお問い合わせ対応はお休みとさせていただきます。
また、以下のご注文は翌営業日以降のご対応になります。

備考欄にご希望、コメントをいただいているご注文
ご予約品、受注製作品（オーダーメイド品）を含むご注文

当日の出荷作業状況や、欠品により翌営業日以降の出荷となる場合もございますので、あらかじめご了承ください。

お支払い

Q 領収書は発行してもらえますか。 A 当店では領収書をお客様により出力していただくシステムを導入しております。 詳細を見る

発送ご案内メールに記載の【領収書発行URL】より、商品発送から30日以内に領収書を発行し、印刷してご利用ください。

【宛名】【但し書き】：ご希望内容で入力可能。

記載される金額：送料込みの金額。

クーポンでのお支払い分の金額：領収金額対象外。

NP後払い：領収書発行の対象外。

NP後払いの場合は「払込受領書（払込票兼受領証）」を領収書としてご利用ください。

宅配便の代金引換の場合は、伝票の控えを正式な領収書としてご利用いただけます。

Q 支払い方法を変更したいのですが、できますか。 A ご注文後のお支払い方法の変更は、お受けできません。

Q NP後払いの請求書が商品に同封されていません。 A 請求書はご購入者様宛に別途郵送いたします。 詳細を見る: 商品到着後、1週間ほどでご購入者様住所へお届けとなります。差出人は株式会社ネットプロテクションズです。Hamee株式会社ではないのでご注意ください。
14日以内に「コンビニ払い」「LINE Pay」「郵便局払い」「銀行振込」からお選びいただき支払をお願いいたします。

支払方法に関しての詳細はこちらをご確認ください。
NP後払い（https://np-atobarai.jp/）

Q 商品が届いていないのにクレジットカードの引き落としがありました。 A Hamee本店では注文確定時に決済処理を行なっている為、注文確定時から発送までお時間をいただいている商品は到着よりも先にクレジットカードの引き落としがある場合がございます。

返品・交換

Q 届いた商品が壊れていたのですが、どうしたらいいですか。 A 商品到着後すぐにご連絡ください。 詳細を見る

品質管理には留意しておりますが、万が一商品に破損・汚損・キズがある場合は、ご交換方法についてご案内の上、送料弊社負担にてご交換いたします。

なお、商品お受け取りから7日以上経過後のご連絡の場合はご対応いたしかねますので、速やかにお届け商品のご確認をお願いいたします。

Q 返品できますか。 A パッケージ未開封状態で、商品お受け取りから7日以内の場合に限り承ります。 詳細を見る

受注製作品(オーダーメイド品)については返品をお受けできません。

当店にてご交換対応サービスはございません。返品を承りますので、改めてご注文ください。

返品票を紛失した際はこちら

在庫・入荷状況

Q 品切れの商品がいつ入荷するか教えてください。 A お問い合わせフォームから「1.ご注文前」「お問い合わせ種別：商品のお届け目安について」を選択し、該当の商品ページURLや商品名/機種・カラーなどを記載してお問い合わせください。納期を確認のうえ、ご案内申し上げます。 詳細を見る

在庫切れ商品に関してご予約をお受けすることはで出来ません。次回入荷までお待ちくださいませ。

再度ご注文・ご予約が可能となりましたら、商品ページ上にてご案内させていただきます。

なお、生産終了など再入荷がない場合もございますので、あらかじめご了承くださいませ。

Q 予約商品はいつ頃届きますか？ A 当店商品ページ内の入荷予定時期をご確認ください。 詳細を見る

当店商品ページ内の入荷予定時期をご確認ください。

予約商品の場合、商品ページに当店入荷予定時期を記載しております。入荷次第順次発送させていただきますので、お届け予定の目安にしてください。

納期表示の目安

上旬 : 毎月1日～10日頃に入荷予定

中旬 : 毎月11日～20日頃に入荷予定

下旬 : 毎月21日～30日頃に入荷予定

例) 9月上旬入荷予定：9月1日～9月10日頃に入荷予定

ご予約商品購入時の注意事項

予約品と在庫品をご一緒にお求めの場合、全ての商品が揃ってから発送いたします。別々のお届けを希望されるお客様は、お手数ですが別々にご注文ください。

システムの都合上、在庫数が表示されている場合もございますが、ページで表示されている在庫数は【予約可能上限数】となります。

万一、入荷遅延があった場合は速やかにご連絡をいたします。

クーポンについて

Q クーポンコードの入力を忘れてしまいました。 A ご注文の完了画面が表示された段階で、後からクーポンコードを入力することはできません。申し訳ありませんがよくご確認のうえご注文ください。 詳細を見る

Q クーポンコードを入力したら「有効なクーポンコードを入力してください」と表示されました。 A クーポンコードの入力に誤りがないか、また、ご利用条件を満たしているかご確認ください。 詳細を見る: 対象商品、合計金額、有効期限などのご利用条件を満たしていない場合、クーポンをご利用いただくことができかねます。クーポンコードのご案内に併記されている条件をご確認ください。

Q 複数のクーポンを利用できますか。 A 1回のご注文で複数のクーポンはご利用いただけません。

会員登録

Q ログインできません。 A ご登録のメールアドレス・パスワードをご確認ください。 詳細を見る

【エラー：メールまたはパスワードが正しくありません。】というメッセージが表示される場合は、下記をご確認ください。

会員登録はされておりますか？

会員登録完了後、ご登録いただきましたメールアドレスへアカウント作成完了のご案内メールが送信されております。

受信いただけているかどうか、ご確認くださいませ。
メールアドレス・パスワードは正確にご入力いただきましたか？

会員登録時にご登録いただきましたメールアドレスおよびパスワードは【半角】でございます。

【大文字/小文字】は異なる文字となりますので、それぞれ正確にご入力くださいませ。

上記以外のエラーメッセージが表示される場合は、表示されたエラーメッセージを添えて下記アドレスお問い合わせフォームよりご連絡ください。

Q パスワードを忘れてしまいました。パスワードを変更したいです。 A ログイン画面「パスワード再設定」より、パスワードの再発行ができます。 詳細を見る: 「パスワード再設定」よりメールアドレスを入力いただくと、「お客様アカウントのパスワードリセット」というメールが送信されます。メールに記載されている手順でパスワードの再発行をお願いいたします。