ドコモで新しいスマホに機種変更したいけれど、「店舗に行く時間がない」「待ち時間が面倒」「少しでも安く購入したい」と考えている方には、オンラインショップでの手続きがおすすめです。

ドコモオンラインショップで機種変更をすると、店頭では必要な頭金や事務手数料が無料になるだけでなく、オンライン限定のキャンペーンも利用できます。

本記事では、ドコモオンラインショップでの機種変更のやり方を、申し込み準備から端末到着後の初期設定、利用できるキャンペーン、注意すべきポイント、トラブル時の対処法まで詳しく解説します。

※本記事にはPRリンクが掲載されています。

ドコモオンラインショップの機種変更キャンペーンまとめ

ドコモオンラインショップでは、機種変更をお得にするための様々なキャンペーンが常時実施されています。

これらのキャンペーンを上手に組み合わせることで、数万円単位の節約が可能になり、最新機種をより安く入手できます。

ここでは、オンラインショップで利用できる主要キャンペーンの内容と適用条件について解説します。

オンラインおトク割

ドコモU22割

ドコモU29割

下取りプログラム

オンラインおトク割

「オンラインおトク割」は、機種変更時に端末価格から直接割引が受けられる、オンラインショップ限定のキャンペーンです。

対象機種は5G対応スマホに限定され、料金プランは「ドコモ MAX」「ドコモ ポイ活 MAX」「ドコモ ポイ活 20」のいずれかへの加入が必要です。

機種によっては「ドコモ ポイ活 MAX」のみが条件となる場合もあります。

申し込み手続きは不要で、対象機種を選択して対象プランに加入すれば自動的に適用されるため、手間なく割引を受けられるのが大きなメリットです。

＜オンラインおトク割の対象機種と割引額の例＞

Google Pixel 8 Pro：60,500円割引

motorola razr 50d：33,000円割引

iPhone 17シリーズ：11,000円割引（ドコモ ポイ活 MAX限定）

Google Pixel 10シリーズ：3,300円割引（ドコモ ポイ活 MAX限定）

※上記以外にも対応機種は複数あり
※2025年12月時点

ドコモU22割

「ドコモU22割」は、22歳以下の若年層を対象とした月額料金の割引キャンペーンです。

割引内容の詳細は以下の通りです。

＜ドコモU22割の割引内容＞

月27GBのボーナスデータ使用量が付与

28GB以下：月額2,728円割引で適用後2,970円

28GB超〜30GB以下：月額3,828円割引で適用後2,970円

30GB超〜無制限：月額550円割引で適用後7,898円

※割引とボーナスデータ使用量の付与は最大7ヶ月間

さらに、「みんなドコモ割」「dカードお支払割」「ドコモ光セット割」を併用すれば、30GB以下のデータ使用量なら月額0円で利用できます。

対象プランは「ドコモ MAX」に限定されますが、機種の制限はなくiPhoneでもAndroidでも適用可能です。

割引期間は最大7か月間と限定されているため、期間終了後は通常料金に戻る点には注意が必要です。

他のキャンペーンとの併用も可能で、次にお話する「ドコモU29割」を適用中のユーザーでも22歳以下であれば切り替えることができます。

ドコモU29割

「ドコモU29割」は、23歳から29歳の若年層を対象とした月額料金割引キャンペーンです。

割引内容の詳細は以下の通りです。

＜ドコモU29割の割引内容＞

1GB以下：月額2,728円割引で適用後2,970円

1GB超〜3GB以下：月額3,828円割引で適用後2,970円

3GB超〜無制限：月額550円割引で適用後7,898円

※割引は最大3ヶ月間

先ほどお話した「ドコモU22割」と同様に、「みんなドコモ割」「dカードお支払割」「ドコモ光セット割」を併用することで、3GB以下のデータ使用量なら月額0円で利用できます。

対象プランは「ドコモ MAX」に限定され、機種の制限はありません。

割引期間は最大3か月間とドコモU22割よりも短いですが、1GB超〜3GB以下でうまく使えば、合計で1万円以上の節約が可能です。

他のキャンペーンとの併用も可能なため、機種変更時の端末割引と組み合わせることで、トータルのコストをさらに抑えることができます。

下取りプログラム

下取りプログラムは、不要になった旧端末を下取りに出すことでdポイント還元または割引を受けられるキャンペーンです。

下取り額は機種や状態によって異なりますが、例えばiPhone 16 Pro Max（1TB）の良品を下取りに出すと156,000円相当のdポイントが還元されます。

対象機種はiPhone、iPad、Android全機種で、ドコモで購入した端末だけでなく他キャリアやSIMフリーのスマホも下取り対象となるため、幅広い端末で利用できます。

ただし、故障、水濡れ、著しい外観破損がある場合は下取り額が大幅に減少するため、事前に端末の状態を確認しておくことが重要です。

下取り価格は約1ヶ月ごとに更新されるため、下取りを検討している場合は最新の価格を確認しましょう。

また、「いつでもカエドキプログラム」「いつでもカエドキプログラム+」やその他の端末割引キャンペーンとも併用可能なため、組み合わせることでさらにお得に機種変更ができます。

ドコモオンラインショップで機種変更するやり方を解説

ドコモオンラインショップでの機種変更は、本人確認書類不要で事務手数料も無料という大きなメリットがあります。

手続きは画面の案内に沿って進めるだけで完了し、自宅にいながら24時間いつでも申し込むことができます。

ここでは、機種変更に必要なものと、オンラインショップでの具体的な手続き方法について詳しく解説します。

機種変更に必要なもの

ドコモオンラインショップで機種変更するやり方

機種変更に必要なもの

機種変更の手続きを始める前に、以下のものを準備しておいてください。

途中で必要な情報が見つからないと手続きが中断してしまい、最初からやり直さなければならない可能性があるため、注意が必要です。

＜機種変更に必要なもの＞

dアカウントのIDとパスワード（またはネットワーク暗証番号）

支払情報（クレジットカードまたは銀行口座）

端末受取に必要な情報（配送先住所、電話番号など）

本人確認書類（分割支払い時のみ）

機種変更時のiPhoneとAndroidでの違いは、データのバックアップ方法です。

iPhone同士ならiCloudバックアップやクイックスタート、Android同士ならGoogleアカウントによるクラウド同期が基本です。

さらに、おサイフケータイ機能の一部サービスはAndroidからiPhoneへ引き継げないため、各種サービスのログイン情報やアカウント情報も事前に確認しておくと安心です。

ドコモオンラインショップで機種変更するやり方

機種変更の手続きは、基本的に画面の案内に従うだけで簡単に完了します。

具体的な手順は以下の通りです。

【iPhone／Android共通】機種変更の手順

新端末の初期設定や回線切替、SIM・eSIM設定の手順は端末ごとに異なりますが、基本的な流れは同じです。

ドコモオンラインショップで機種変更したスマホが届いた後の流れ

機種変更後は、端末を開封して内容物を確認するところから始まり、データのバックアップや移行、各種設定作業を経て、最終的に旧端末の処理まで行う必要があります。

ここでは、ドコモオンラインショップで購入した新しいスマートフォンが自宅に届いてから実際に使い始めるまでの一連の作業について解説します。

端末の開封と同梱物の確認

旧スマホのバックアップ

新スマホの初期設定・データ移行

eSIM（または物理SIM）の設定

各アプリ・サービスの再設定（重要アプリの復元）

旧スマホの初期化・下取り準備

困ったときの問い合わせ先（ドコモ公式サポート）

端末の開封と同梱物の確認

新しいスマートフォンが届いたら、まずは同梱物に間違いがないか確認しましょう。

カラーや容量の間違いがあった場合、早めに対応をしないと返品や交換の手続きが複雑になってしまいます。

＜確認すべき項目＞

本体のカラーと容量の注文内容との一致

SIMカード(新規発行の場合)

SIM取り出しピン

説明書や保証書

ただし、最近の機種は充電器が付属していないケースが多いので、事前に用意しておくと良いです。

旧スマホのバックアップ

新しい端末にデータを移す前に、必ず今まで使っていた端末のバックアップを取っておきましょう。

バックアップがあれば大切な写真や連絡先を失わずに済みます。

dアカウントやApple ID、Googleアカウントのパスワード、LINEのログイン情報なども事前にメモしておくと安心です。

新スマホの初期設定・データ移行

新しい端末の電源を入れたら、初期設定を行いながら旧端末からデータを移行します。

この作業を正しく行わないと、写真やアプリのデータが引き継がれず、一から設定し直す手間が発生するため注意が必要です。

データ量にもよりますが、一般的に10分〜30分程度で移行作業が完了します。

eSIM（または物理SIM）の設定

電話やモバイルデータ通信を利用するために、SIM設定は必ず必要です。

物理SIMカードの場合は旧端末から取り外したSIMカードを新端末のSIMトレイに差し込み、プロファイルをダウンロードします。

iPhoneのiOS 16.4以降であれば、eSIMクイック転送機能を使えば簡単にeSIMを移行することも可能です。

SIM設定後は、購入履歴から開通手続きを行うか、1580に電話してネットワーク暗証番号を入力することで回線が開通します。

各アプリ・サービスの再設定（重要アプリの復元）

前述のデータ移行だけでは引き継げないアプリやサービスがありますが、それらは個別に再設定する必要があります。

＜個別に再設定が必要な主なアプリ例＞

ドコモメール

LINE

Apple PayのSuicaやPASMO

おサイフケータイの楽天EdyやモバイルSuica

Google Authenticatorなどの2段階認証アプリ

旧スマホの初期化・下取り準備

新しい端末への移行作業がすべて完了したら、古い端末を初期化しましょう。

ドコモオンラインショップで下取りプログラムを申し込んだ場合は、送付キットが届きます。

添付書類に必要事項を記入して、初期化した端末を梱包し、レターパックライトで返送すれば検品後にdポイントが付与されます。

困ったときの問い合わせ先（ドコモ公式サポート）

ここまでにお伝えした設定作業がうまくいかない場合や不明点がある場合は、ドコモの公式サポートに相談しましょう。

ドコモ携帯からは151に電話することで、総合お問い合わせ窓口につながります。

電話が苦手な方は、LINEや+メッセージでのチャット問い合わせも24時間受付しています。

ドコモオンラインショップで機種変更するメリット3つ

ドコモオンラインショップを利用した機種変更には、店舗での手続きにはない大きな利点がいくつも存在します。

オンラインショップで利用できるキャンペーンや割引制度も充実しており、賢く活用すればお得に新しい端末を手に入れることができます。

ここでは、オンラインショップで機種変更する際の主要なメリットについて解説します。

頭金・事務手数料が無料

オンラインショップ限定の割引やキャンペーンが使える

来店不要で自宅に届いて自分でセットアップできる

頭金・事務手数料が無料

店舗や家電量販店で機種変更や新規契約する場合、頭金が0円〜20,000円程度、事務手数料が手続きによって3,850円～4,950円かかります。

一方、オンラインショップで手続きすると、店舗だと発生する頭金や事務手数料が一切かからないため、非常にお得です。

オンラインショップ限定の割引やキャンペーンが使える

ドコモオンラインショップでは、実店舗では提供されていない独自の割引やキャンペーンを定期的に実施しています。

例えば、冒頭でもお伝えした「オンラインおトク割」はオンラインショップ限定のキャンペーンで、機種変更時に端末代金から最大60,500円の割引が受けられます。

店頭では受けられないお得なキャンペーンを適用できるチャンスがあるため、最新のキャンペーン情報を随時確認することをおすすめします。

来店不要で自宅に届いて自分でセットアップできる

オンラインショップを使えば、わざわざドコモショップに出向かなくても、24時間365日いつでも好きな時に機種変更の申し込みができます。

スマホやパソコンから手続きが完結し、購入した端末は送料無料で自宅まで配送されるため、店舗の営業時間や混雑状況を気にする必要がありません。

また、初心者向けの分かりやすい説明やサポートも用意されており、不安な場合は対象エリア限定でスタッフお届け＆設定サポートという有料オプションを選択することも可能です。

ドコモオンラインショップで機種変更する時の注意点5つ

ドコモオンラインショップでの機種変更は便利でお得な反面、事前に知っておくべき重要な注意点がいくつか存在します。

これらを把握せずに手続きを進めてしまうと、予想外の費用が発生したり、せっかくの割引を逃してしまったりする可能性があるため、注意が必要です。

ここでは、オンラインで機種変更する際に必ず確認しておきたい5つの注意点について解説します。

ポイントや利用したいクーポンの有効期限を確認する

新料金プランへの変更が必須となる場合がある

いつでもカエドキプログラム＋の返却するタイミングに注意

機種変更する前のスマホの状態によっては故障時利用料が発生する

端末保証(AppleCare+など)の引き継ぎや加入し直しが必要

ポイントや利用したいクーポンの有効期限を確認する

機種変更の申し込み前に、dポイントやクーポンの有効期限をチェックしておくことをおすすめします。

特にdポイントの有効期限は2025年12月1日から大きく変更され、従来は獲得月から48か月後が期限でしたが、最後に利用した日から12か月後になるため注意が必要です。

新料金プランへの変更が必須となる場合がある

機種変更の内容次第では、自動的に新しい料金プランへの変更が必要になるケースがあります。

＜新料金プランへの変更が必須となるケース＞

FOMA(3G)から4G・5G機種への機種変更

4G機種から5G機種への機種変更

SIMカードサイズの変更が必要な場合

その他、2025年6月に「eximo」や「irumo」は新規受付を終了しており、一度新プランに変更になると旧プランには二度と戻せないため注意してください。

いつでもカエドキプログラム＋の返却するタイミングに注意

「いつでもカエドキプログラム＋」を利用している場合、端末を返却するタイミングによって支払い金額が大きく変動します。

12ヶ月目に返却するのが一番お得で、それ以降は免除額が徐々に減少していくため、機種変更を申し込む前に返却予定日をあらかじめ計算しておくことをおすすめします。

機種変更する前のスマホの状態によっては故障時利用料が発生する

先ほどお話した「いつでもカエドキプログラム＋」で端末を返却する際、スマホの状態が悪いと追加で「故障時利用料」を請求されることがあるため注意が必要です。

＜故障時利用料が発生する端末の状態＞

画面割れ

水濡れ

著しい外観破損

正常に動作しない故障

「いつでもカエドキプログラム＋」を利用する場合は、「smartあんしん補償」への加入が必須なので、12～22ヶ月目に返却する際は、補償適用で故障時利用料は5,500円〜12,100円になります。

23ヶ月目以降に返却する場合は、補償への加入にかかわらず故障時利用料は2,200円です。

端末保証（AppleCare+など）の引き継ぎや加入し直しが必要

機種変更時に見落としやすいのが、AppleCare+やドコモの補償サービスが自動的に新しい端末へ引き継がれない点です。

これらの補償は端末に紐付けされているため、新しい機種を購入した時は、別途補償への加入手続きをしなければ適用されません。

iPhoneからiPhoneへ機種変更しても、旧端末のAppleCare+は無効となるため、新端末で新たにAppleCare+に加入する必要があります。

オンラインショップでの手続き中に補償サービスの加入画面が表示されるので、その段階で必ず新しい機種用の補償サービスに加入しておくことをおすすめします。

ドコモオンラインショップで機種変更できない原因と対処法

ドコモオンラインショップは事務手数料が無料で24時間いつでも申し込める便利なサービスですが、手続き中にトラブルが起きて機種変更できないケースもあります。

これらの問題に直面するとせっかくの手続きが進まず、新しい端末を手に入れるまでに余計な時間がかかってしまうため注意が必要です。

ここでは、オンラインショップで機種変更できない主な原因と、それぞれに対する具体的な対処法を解説します。

ログインできない・dアカウント情報が正しくない場合

料金の未払い・利用料金の滞納がある場合

分割支払い(割賦)が残っている・審査に通らない場合

購入しようとしている端末が在庫切れの場合

契約内容や名義が一致していない場合

機種変更できる時期(更新月)に制限がある場合

ブラウザ・アプリの不具合(通信環境の問題)

ログインできない・dアカウント情報が正しくない場合

dアカウントでのログインに失敗すると、オンラインショップでの機種変更手続きを進めることができません。

対処法としては、パスワードを忘れた場合はdアカウントポータルで確認・リセットを行います。

どうしてもわからない場合はドコモショップまたはドコモインフォメーションセンター(151)に相談してください。

料金の未払い・利用料金の滞納がある場合

ドコモの携帯料金に未払いがあると、オンラインショップでの機種変更手続きが一切できなくなります。

対処法としては、My docomoにログインして現在の未納額を確認し、強制解約になる前に未払い金を全額完済することで機種変更が可能になります。

分割支払い（割賦）が残っている・審査に通らない場合

端末を分割購入する際にドコモの審査に落ちると、機種変更の手続きを完了できません。

対処法としては、10万円未満の端末を選ぶことで審査基準を緩和できます。

どうしても審査に通らない場合は、一括払いに変更するか、家族名義での申し込みも検討しましょう。

購入しようとしている端末が在庫切れの場合

人気機種やセール対象の端末は在庫がすぐになくなり、購入できない状態になることがあります。

対処法としては、「在庫無し」表示の場合は定期的にオンラインショップをチェックして入荷を待ち、「予約可能」表示なら予約申し込みをします。

同じ機種でも色や容量によって在庫状況が異なる場合があるため、別のバリエーションも確認してみましょう。

契約内容や名義が一致していない場合

オンラインショップでの機種変更は原則として契約者本人しか手続きできず、名義が一致していないと進められません。

自分が契約者だと思っていたら、親など家族の名義で契約していたというケースはよくあります。

親名義で契約している場合は、親のdアカウントでログインして手続きし、配送先だけ子どもの住所に指定するのが最も簡単な解決策です。

機種変更できる時期（更新月）に制限がある場合

ドコモでは、機種変更できるタイミングに制限は特にありません。

ただし、加入しているプログラムによっては、機種変更するタイミングで割引額が変わるなどの注意点はあります。

例えば、「いつでもカエドキプログラム+」に加入している場合、12〜23ヶ月目までに端末を返却すれば残価の支払いが不要になります。

ブラウザ・アプリの不具合（通信環境の問題）

デバイス側の通信環境やブラウザ設定に問題があると、オンラインショップへのアクセスや手続きが進まなくなります。

対処法としては、まずWi-Fi接続をオフにしてドコモのモバイル回線に切り替え、ブラウザのCookieを削除してから再度アクセスしてください。

それでも解決しない場合は、別のデバイスや別のブラウザを試したり、メンテナンス時間(通常22:00〜翌朝7:00)を避けたりすることで、おおよその問題は解消できます。

ドコモオンラインショップでの機種変更でよくある質問

ドコモオンラインショップで機種変更を検討する際、多くの方が同じような疑問を抱えています。

ここでは、オンラインショップでの機種変更に関してよく寄せられる質問とその回答を紹介します。

＜機種変更でよくある質問＞

ドコモオンラインショップで行った機種変更は何日で届く？

機種変更後の初期設定は自分でできる？難しい？

eSIMの場合はどのように切り替える？

いつでもカエドキプログラム＋は利用したほうがいい？デメリットは？

ドコモショップ店頭とオンラインでは価格は違う？頭金は本当に0円？

購入後にキャンセルできる?間違えて注文した場合は？

ドコモオンラインショップで行った機種変更は何日で届く？

オンラインショップで機種変更した場合、商品は最短2日程度で自宅に到着します。

発送時には到着予定日と問い合わせ番号が記載された通知メールが届き、日本郵便の追跡サービスで配送状況を確認できます。

機種変更後の初期設定は自分でできる？難しい？

初期設定は比較的簡単で、自分で行うことは十分可能です。

スマホの電源を入れると初期設定画面が表示されるため、画面の指示に従って進めればOKです。

Wi-Fi接続後にdアカウントでログインしてドコモメール設定を行うだけで基本的なセットアップが完了します。

ただし、LINEやSNS、ゲームアプリの引き継ぎ設定は各公式サイトの手順を確認して慎重に進める必要があります。

eSIMの場合はどのように切り替える？

スマホでWi-Fiに接続後、ドコモからSMSで送付されるQRコードをスキャンしてプロファイルをダウンロードします。

確認コードを入力して有効化した後、ドコモメールやAPN設定を完了させれば切り替え完了です。

いつでもカエドキプログラム＋は利用したほうがいい？デメリットは？

1〜2年程度で機種変更する予定があれば利用したほうがお得です。

デメリットとしては、返却の手間がかかること、端末に画面割れや水濡れなどの問題があれば返却時に故障時利用料が発生する可能性があることです。

ドコモショップ店頭とオンラインでは価格は違う？頭金は本当に0円？

端末本体の価格自体は同じですが、店頭では頭金や事務手数料が上乗せされるため、実質的な支払い総額が異なります。

オンラインショップは頭金0円、事務手数料0円、送料無料(2,750円以上の購入時)のため、店頭での機種変更より安く済みます。

購入後にキャンセルできる？間違えて注文した場合は？

購入当日中で発送前に限り、申込み履歴からキャンセルが可能です。

受け取り済みで梱包箱が未開封の場合、受け取りから8日以内であれば返品できます。

ドコモオンラインショップでお得に機種変更をしよう

ドコモオンラインショップでの機種変更は、事務手数料無料でお得なキャンペーンも豊富に利用できるうえ、24時間いつでも手続きができる便利な方法です。

ただし、スムーズに手続きを完了させるためには、事前準備や注意点をしっかり把握しておくことが重要です。

＜ドコモオンラインショップでの機種変更のポイント＞

頭金・事務手数料が無料でオンライン限定キャンペーンも利用可能

「オンラインおトク割」「ドコモU22割」などのキャンペーンを活用

端末到着後はバックアップ・データ移行・各種アプリの再設定が必要

ポイントやクーポンの有効期限、料金プラン変更、端末返却タイミングに注意

ログインエラーや審査不通過など、トラブル時の対処法を把握

機種変更で最も重要なのは、自分の契約状況やキャンペーンの適用条件を事前に確認し、計画的に手続きを進めることです。

特に、「いつでもカエドキプログラム＋」の返却タイミングや端末保証の加入し直し、データ移行の準備は見落としがちなポイントなので、余裕を持って対応しましょう。

この記事を参考にして必要な準備を整えたら、ドコモオンラインショップで希望の機種をチェックして、お得に機種変更をしましょう。