auオンラインショップでは、「24時間いつでも申し込みできる」「オンライン限定キャンペーンが利用できる」など、さまざまなメリットがあります。

一方で、オンラインで手続きを進めることに不安に感じる方も少なくありません。

本記事では、auオンラインショップで機種変更する手順や必要なものについて、初心者でもわかりやすく解説します。

機種変更する際の注意点や、機種変更できないときの対処法も紹介しているため、auオンラインショップで機種変更したい方は、ぜひ最後までご覧ください。

auオンラインショップで機種変更するやり方を解説

本章では、auオンラインショップで機種変更する際に「必要なもの」や「やり方・手順」について解説します。

機種変更に必要なもの

auオンラインショップで機種変更するやり方

スムーズに機種変更するためにも、上記を確認し、事前準備しておきましょう。

機種変更に必要なもの

auオンラインショップで機種変更する場合は、以下を用意・確認しておきましょう。

＜機種変更に必要なもの＞

au IDとパスワード

本人確認書類（運転免許証、マイナンバーカードなど）

クレジットカード

Apple ID（iPhoneの場合）

Googleアカウント（Androidの場合）

auオンラインショップで機種変更する場合、契約に紐づいているau IDでログインする必要があります。

また、下取りプログラムの利用有無や支払い方法によっては、本人確認書類やクレジットカードが必要になる場合があります。

バックアップやデータ移行のために、iPhoneは「Apple ID」、Androidは「Googleアカウント」のIDとパスワードを事前に確認しておきましょう。

auオンラインショップで機種変更するやり方

ここからは、実際にauオンラインショップで機種変更する手順について解説します。

機種変更の申し込みが完了したら「申し込み完了メール」が届くので、メールボックスを確認してください。

メールが届いていない場合は、迷惑メールに届いていたり、申し込みが完了していなかったりするため、注意しましょう。

auオンラインショップで機種変更したスマホが届いた後の流れ

auオンラインショップで機種変更したスマホが届いた後の流れや、やるべきことを解説します。

以下の流れを確認し、スムーズに新しいスマホを利用できるようにしましょう。

端末の開封と同梱物の確認

旧スマホのバックアップ（データ移行前の準備）

新スマホの初期設定・データ移行

eSIM（または物理SIM）の設定

各アプリ・サービスの再設定（重要アプリの復元）

旧スマホの初期化・下取り準備

困ったときの問い合わせ先（au公式サポート）

一つずつ確認しながら進めてみてください。

端末の開封と同梱物の確認

スマホが届いたら、まずは箱を開封し、購入した端末本体と付属品（ケーブルや説明書など）が揃っているか確認しましょう。

万が一、傷があったり付属品が足りなかったりした場合は、すぐにサポートセンターへ連絡してください。

旧スマホのバックアップ（データ移行前の準備）

スムーズにデータ移行するために、機種変更前のスマホのバックアップを取りましょう。

iPhoneは「iCloud」、Androidは「Googleアカウント」のクラウドサービスを活用してください。

SNSやゲームアプリの引き継ぎは、個別に機種変更のための操作が必要なケースが多いです。

新スマホの初期設定・データ移行

新旧の端末を並べて、画面の指示に従い初期設定とデータを転送します。

iPhoneなら「クイックスタート」、AndroidならGoogleアカウント経由やケーブル接続を利用するのが一般的です。

転送には時間がかかるため、両方のスマホを充電しておき、安定したWi-Fi環境で行うことをおすすめします。

eSIM（または物理SIM）の設定

データ移行が完了したら、新しいスマホでeSIM（または物理SIM）を利用できるように設定を行います。

物理SIMの場合はカードを差し替え、eSIMの場合はプロファイルをダウンロードします。

My au、または電話で切り替え操作を行いますが、受付時間は「1:00～2:30」と「7:00～23:30」となっているため、時間内に手続きしましょう。

各アプリ・サービスの再設定（重要アプリの復元）

回線が繋がったら、各アプリ・サービスの再設定、およびデータの復元を行います。

多くのアプリで設定しているパスワード入力やSMS認証（2段階認証）が求められます。

認証コードの確認を旧端末で行うことも多いため、全てのアプリが使えるようになるまで旧端末は初期化せずに残しておきましょう。

旧スマホの初期化・下取り準備

旧端末を下取りする場合、全てのデータが新しいスマホへ移行できてから旧端末を初期化します。

この際、必ず「iPhoneを探す」などの追跡機能やGoogleアカウントの連携を解除してから初期化しましょう。

困ったときの問い合わせ先（au公式サポート）

どうしても設定がうまくできないなどの困ったときは、auの公式サポートを活用しましょう。

＜au公式サポートの問い合わせ先＞

電話窓口（157）

チャットサポート（My au、またはWeb）

LINEサポート

電話窓口（157）のほか、チャットやLINEでの問い合わせも可能です。

auオンラインショップで機種変更するメリット3つ

auオンラインショップで機種変更する主なメリットは、以下の3つです。

24時間いつでも手続きできて待ち時間がゼロ

オンラインショップ限定の割引やキャンペーンが使える

来店不要で自宅に届いて自分でセットアップできる

それぞれのメリットについて詳しく確認していきましょう。

24時間いつでも手続きできて待ち時間がゼロ

auオンラインショップは、原則24時間365日稼働しているため、自分の好きなタイミングで自由に手続きできます。

機種変更時に大きなストレスとなる「待ち時間」や「来店予約」の煩わしさから完全に解放される点がメリットといえるでしょう。

「休日がショップの待ち時間だけで潰れてしまった」という経験がある方も、オンラインならスマホやPCから待ち時間ゼロで機種変更の申し込みを完了できます。

オンラインショップ限定の割引やキャンペーンが使える

「au Online Shop スペシャルセール」などのオンラインショップ限定の割引キャンペーンが利用できる点も大きなメリットです。

また、多くのauショップ（店舗）では「頭金（3,000〜10,000円程度）」が含まれていますが、auオンラインショップでは頭金が一切かかりません。

端末代金以外の余計な出費を抑えつつ、キャンペーンを活用して賢く機種変更できるのは、オンラインならではの特権といえるでしょう。

来店不要で自宅に届いて自分でセットアップできる

申し込みから商品の受け取りまで自宅で完結するため、わざわざ店舗へ足を運ぶ必要がない点もオンラインショップ利用のメリットです。

「自分でデータ移行や初期設定ができるか不安」という方でも、現在はiPhoneの「クイックスタート」のように、新旧の端末を横に並べるだけで移行が完了する機能が充実しています。

auオンラインショップで機種変更する時の注意点5つ

auオンラインショップで機種変更するときは、メリットだけでなく注意点も理解しておくことが重要です。

主な注意点は、以下のとおりです。

頭金はかからないが事務手数料はかかる

ポイントや利用したいクーポンの有効期限を確認する

スマホトクするプログラムの返却タイミングに注意

機種変更する前のスマホの状態によっては故障時利用料が発生する

端末保証（AppleCare+など）の引き継ぎや加入し直しが必要

機種変更後に後悔しないためにも、それぞれの注意点について確認していきましょう。

頭金はかからないが事務手数料はかかる

オンラインショップは、店舗ごとに設定している「頭金（3,000〜10,000円程度）」はかかりませんが、「契約事務手数料（3,850円）」は発生します。

店舗でもかかる手数料ですが、オンラインショップを利用しても「初期費用が完全に0円」ではない点に注意が必要です。

事務手数料は翌月の電話料金と合算請求されるため、請求額を見て驚かないよう、事前に把握しておきましょう。

ポイントや利用したいクーポンの有効期限を確認する

機種変更に使えるPontaポイントや割引クーポンには有効期限があるため、失効しないように注意しましょう。

郵送で届くクーポンやキャンペーンで付与されたポイントは有効期限が短いことが多いため、期限内に手続きすることが重要です。

また、手続きの際は、必ず購入画面で「ポイントを利用する」を選択し、適用されているか確認してください。

せっかくの特典を無駄にしないためにも、手続き前に手元のクーポンや保有ポイントの期限を確認し、早めに機種変更しましょう。

スマホトクするプログラムの返却するタイミングに注意

スマホトクするプログラムを利用する場合、返却するタイミングにも注意が必要です。

最もお得になるのは「25ヶ月目」での端末返却となり、26ヶ月目以降も使い続けると、免除予定だった残価の支払いが始まってしまいます。

また、機種変更手続きをしただけではプログラムは完了しません。

新しい端末が届いた後、特典の利用を申し込みし、ご自身で旧端末の返却を行う必要がありますので、忘れずに返却準備を進めましょう。

機種変更する前のスマホの状態によっては故障時利用料が発生する

旧端末を返却して特典を受ける際、画面割れなどの破損があると最大22,000円の「故障時利用料」が発生する場合があります。

例えば、スマホトクするプログラムの場合、正常な状態で返却できてはじめて残価の支払いが免除される仕組みだからです。

ただし、旧端末で「故障紛失サポート」に加入していれば減額されるケースもあります。

返却前に端末の破損や状態を確認し、査定内容に影響する状態の場合はオプションによる補填があるかを考慮して費用の見通しを立てておきましょう。

端末保証（AppleCare+など）の引き継ぎや加入し直しが必要

新しい機種での端末保証（故障紛失サポートやAppleCare+）は、原則として「購入手続き時」にしか加入できないため、注意が必要です。

「あとで入ろう」と後回しにすると加入不可となるため、必ず購入時に引き継ぎや加入し直しましょう。

また、旧端末の保証が自動解約されるか、月額払いで継続されるかはサービスにより異なります。

新端末での加入忘れを防ぐとともに、旧端末の契約状況もMy auで確認しておくことが重要です。

auオンラインショップで機種変更できない原因と対処法

auオンラインショップで機種変更できない原因として、以下の7つのパターンが挙げられます。

ログインできない・au ID情報が正しくない場合

料金の未払い・利用料金の滞納がある場合

分割支払い（割賦契約）が残っている・審査に通らない場合

購入しようとしている端末が在庫切れの場合

契約内容や名義が一致していない場合

機種変更できる時期（更新月）に制限がある場合

ブラウザ・アプリの不具合（通信環境の問題）

それぞれの具体的な状況と、その場ですぐに試せる対処法について解説します。

ログインできない・au ID情報が正しくない場合

auオンラインショップで機種変更する場合、au IDでログインできないと手続きを進めることができません。

au IDやパスワードの入力ミス、あるいは2段階認証でログインできない場合、「My au」からIDとパスワードを確認・再設定しましょう。

また、Wi-Fiをオフにしてau回線（4G/5G）で接続すると、契約時に決めた4桁の暗証番号でログインもできます。

料金の未払い・利用料金の滞納がある場合

月々の利用料金を未払い・滞納している状態では、新たな機種で分割購入の手続きを行うことができません。

引き落とし口座の残高不足などで支払いが遅れている場合は、速やかに支払いを済ませましょう。

請求書が届いている場合はコンビニなどで滞納分を精算し、au側での入金確認（支払い反映）が完了した後に、再度機種変更手続きをしてください。

分割支払い（割賦契約）が残っている・審査に通らない場合

過去に支払いの遅延があったり、すでに複数の端末を分割払いにしている場合、新たな分割契約の審査に通らないことがあります。

割賦契約は法律で個人の支払能力に応じた上限が定められているためです。

上記の場合、分割払いの残債を精算することで、新しい機種で分割審査を通過して購入できる可能性があります。

また、クレジットカードで機種代金を「一括払い」にすることで、分割審査を気にせず購入できます。

購入しようとしている端末が在庫切れの場合

希望の機種やカラーが「在庫なし」と表示されている場合は、当然ながら購入手続きに進めません。

特に発売直後の人気機種や、生産終了間近のモデルでは頻繁に発生するため、「予約商品」として注文が可能なら予約手続きを行いましょう。

完全に在庫がない場合は、再入荷通知メールを設定するか、在庫のある別のカラーや容量への変更を検討する必要があります。

契約内容や名義が一致していない場合

オンラインショップでの手続きは、契約者本人が行う必要があるため、契約内容や名義が一致していない場合は機種変更できません。

端末を使用している家族であっても、契約名義が異なる場合はエラーとなりますので、必ず契約者本人が手続きを行いましょう。

もし名義変更が必要な場合や、法人契約などの特殊なケースでは、オンラインでは対応できず、全国のauショップ（店舗）での手続きが必要になることもあります。

機種変更できる時期（更新月）に制限がある場合

前回の機種変更から期間が短すぎる場合、機種変更手続きが制限される（一般的に6ヶ月以内）ことがあります。

また、「スマホトクするプログラム」などの特典は、最短13ヶ月目から利用できるなど特定の期間条件が設けられています。

ご自身の契約状況や、前回いつ機種変更をしたかは「My au」で確認できます。

制限期間中の場合は、日を改めて手続きを行うか、auオンラインショップ以外での購入も検討しましょう。

ブラウザ・アプリの不具合（通信環境の問題）

ブラウザのキャッシュ（履歴データ）が溜まっていたり、通信環境が不安定だったりすると、手続き途中でエラー画面になることがあります。

一度ブラウザのタブを全て閉じてキャッシュを削除する、または別のブラウザ（ChromeやSafariなど）や端末で試してみてください。

Wi-Fiとモバイルデータ通信を切り替えることで改善する場合もあります。

auオンラインショップでの機種変更でよくある質問

最後に、auオンラインショップでの機種変更でよくある質問について回答していきます。

auオンラインショップで行った機種変更は何日で届く？

機種変更後の初期設定は自分でできる？難しい？

eSIMの場合はどのように切り替えればいい？

スマホトクするプログラムは利用したほうがいい？デメリットは？

auショップ店頭とオンラインでは価格は違う？頭金は本当に0円？

購入後にキャンセルできる？間違えて注文した場合は？

手続き前の最終確認として、ぜひ参考にしてください。

auオンラインショップで行った機種変更は何日で届く？

auオンラインショップでの機種変更は、最短で申し込みの翌日には届きます。

ただし、在庫状況や配送地域、審査の進み具合によって異なりますが、通常は申し込みから2〜4日程度で手元に届くケースが一般的です。

機種変更後の初期設定は自分でできる？難しい？

現在の初期設定では、クラウドサービスやデータ移行サポートが充実しているため、知識がなくても問題なく設定できます。

同梱されているガイドブックや、動画での解説サイトも充実しているため、初めての方でも安心でしょう。

eSIMの場合はどのように切り替えればいい？

eSIMは、新しい端末をWi-Fiに接続し、「My auアプリ」または設定メニューからeSIMプロファイルをダウンロードするだけで開通できます。

受付時間内である「1:00～2:30」と「7:00～23:30」の時間帯であれば、切り替えが可能です。

スマホトクするプログラムは利用したほうがいい？デメリットは？

2年ごとに機種変更する方は、実質負担額を大幅に減らせるため「スマホトクするプログラム」の利用がおすすめです。

主なデメリットとして、特典利用で端末を返却する必要がある点には注意しましょう。

auショップ店頭とオンラインでは価格は違う？頭金は本当に0円？

auショップ店頭とオンラインでは価格が異なり、頭金がかからないauオンラインショップの方が安く購入できます。

事務手数料3,850円は、どちらも同額かかるため、覚えておきましょう。

購入後にキャンセルできる？間違えて注文した場合は？

機種やカラーを間違えて注文した場合「商品発送前」であれば、注文履歴画面からキャンセル手続きが可能です。

発送後は「返品」扱いとなり、送料負担などが発生する場合があるため、注文確定前に必ず確認しましょう。

auオンラインショップでお得に機種変更するならキャンペーンを活用しよう

auの機種変更は、24時間いつでも申し込みできる「auオンラインショップ」の利用がおすすめです。

最短当日発送で、申し込みから数日で新しい機種を利用できるため、すぐに機種変更したい方に向いています。

オンラインショップ限定の割引キャンペーンもあるため、お得に機種変更したい方は、ぜひ活用しましょう。

＜auオンラインショップの機種変更キャンペーン＞

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新iPhone機種変更おトク割

最新スマホも対象になっているキャンペーンもあるため、希望の機種があれば早めに申し込みましょう。

本記事を参考に、auオンラインショップでお得に機種変更してくださいね。