ショップの待ち時間や手続きの複雑さから、スマホの機種変更はつい後回しにしてしまいがちです。

そんな悩みを解消できるのが、自宅や外出先から手続きできるソフトバンクオンラインショップです。

この記事では、ソフトバンクオンラインショップで機種変更をする方法やお得なキャンペーンをご紹介します。

また、機種変更の申し込み手順、新しいスマホが届いた後の設定、そして万が一のトラブル対処法やについても解説します。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更を検討中の方はぜひご活用ください。

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ソフトバンクオンラインショップの機種変更キャンペーンまとめ

ソフトバンクオンラインショップでは、機種変更をお得にできるさまざまなキャンペーンを展開しています。

最初に、特典利用料が免除される「買替え応援割」や、3G端末からの乗り換えで本体代金が無料になる「3G買い替えキャンペーン」、さらに手持ち端末を下取りに出すことで値引きやポイントがもらえる「下取りプログラム」など、利用価値の高いキャンペーンをまとめて紹介します。

これらを活用すれば最新モデルへの機種変更がよりお得になるので、欠かさずにチェックしておきましょう。

ソフトバンクオンラインショップの機種変更キャンペーン

買替え応援割：新トクするサポート＋の特典利用料が免除になる

3G買い替えキャンペーン：3G機種・プラン利用者のMNP乗り換えで指定機種の本体代が無料になる

下取りプログラム：スマホやスマートウォッチなどを下取りに出すと機種に応じた特典がもらえる

買替え応援割

「新トクするサポート＋」の特典利用時に、ソフトバンクが指定する機種へ変更することで割引が受けられるキャンペーンです。

本来、「新トクするサポート＋」は特典利用料として最大22,000円が発生しますが、買替え応援割によってその特典利用料が免除されます。

買替え応援割

最大割引額：22,000円（税込）

対象端末：iPhone／Androidなど（ソフトバンクの指定端末）

適用条件：一括または48回払いで買替え機種を購入すること、新トクするサポート＋加入時に購入した機種と買替え機種の製品カテゴリーが同じであることなど

実施期間：2025年8月20日～終了時期未定

「買替え応援割」を活用すれば、特典利用料を免除してもらえるので、実質負担額を大幅に抑えることができます。

例えばiPhone 17 Pro 256GBモデルの場合、「新トクするサポート＋」の特典利用料を含めた実質負担額の総額は95,200円です。

しかし、「買替え応援割」を活用すれば、実質負担額を73,200円まで抑えられます。

Google PixelシリーズやGalaxyシリーズも同様なので、「新トクするサポート＋」を利用する場合は確実に押さえておきましょう。

3G買い替えキャンペーン

3Gガラケーや3Gスマホ、3Gタブレットから、対象のスマホ・4GガラケーにMNPで乗り換えると、機種代金が無料になるキャンペーンです。

2025年11月時点では、motorola razr 50sやXiaomi 14T Pro、シンプルスマホ7、AQUOS ケータイ4などが対象機種に含まれています。

3G買い替えキャンペーン

最大割引額：95,760円（Xiaomi 14T Pro）

対象端末：Android／4Gケータイ／iPhone（ソフトバンク認定リユース品）

適用条件：旧機種が3Gのみに対応したスマホやガラケーもしくはPHSであること、旧プランが3Gのみ、PHSのみに対応した料金プランであること

実施期間：2020年7月15日～終了時期未定

「3G買い替えキャンペーン」は、3Gにのみ対応したスマホやガラケー、PHSを利用しているユーザーが対象のキャンペーンです。

指定機種の代金が無料になるため、新しいスマホをお得に入手できます。

2025年12月時点で、新品の指定機種の中で最も高価なモデルは、Xiaomi 14T Pro（95,760円）です。

機種代金である95,760円が無料になるため、非常に割引額が大きく、魅力的なキャンペーンになっています。

なお、ソフトバンクの3Gサービスは2024年7月31日に終了しています。

「3G買い替えキャンペーン」を活用して、賢く機種変更を済ませましょう。

下取りプログラム

機種変更や乗り換えをする際に、手持ちの機種を下取りに出すことで、PayPayポイントもしくは購入機種代金の値引きが受けられるプログラムです。

なお、PayPayポイントは出金や譲渡できないため注意しましょう。

下取りプログラムの概要は以下の通りです。

下取りプログラム

値引き内容：乗り換え、機種変更、新規（タブレットのみ）、機種のみ購入時に手持ちの機種を下取りに出すと、機種に応じた特典がもらえる

対象端末：ケータイ／iPhone／Androidなど

適用条件：指定機種の購入・新トクするサポート＋など指定サービスとの併用不可

実施期間：2022年6月15日～終了時期未定

機種変更時に以前使用していた端末などが不要な場合、処分を兼ねて特典を受けられるお得な制度です。

スマホはもちろん、タブレットやケータイ、スマートウォッチも下取り対象で、不要なデバイスがあれば積極的に活用しましょう。

ソフトバンクではなく、他社で購入した端末でも下取り対象になっています。

ただし、故障や不具合のある端末は良品としての査定額が適用されません。

状態を確認してから手続きすることが重要です。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更する方法を解説

ソフトバンクオンラインショップを使えば、自宅から簡単に機種変更ができて便利です。

本章では、手続きに必要なものや注文から受け取りまでの流れをわかりやすく解説します。

実際に手続きを行う前に確認しておきましょう。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更するやり方

機種変更に必要なもの

機種変更の流れ

なお、iPhone・Androidいずれの機種の場合も流れは共通しています。

機種変更に必要なもの

＜ソフトバンクオンラインショップで機種変更する際に必要なもの＞

My SoftBankのアカウントもしくはソフトバンク携帯番号と暗証番号：機種変更手続きに必要

メールアドレスの受信設定：受付や入荷などの情報が配信される

支払い方法：クレジットカードや銀行口座など

現在使用中のスマホ：データの移行に必要

ソフトバンクオンラインショップで機種変更を行う際は、My SoftBankのアカウントまたはソフトバンクの携帯番号と暗証番号が必要です。

さらに、手続き状況や入荷通知がSMSやメールで届くため、ソフトバンクからのメールが受信できる設定になっているか事前に確認しましょう。

オンラインでの機種変更は店舗と異なり、本人確認書類は基本的に必要ありません。

なお、データ移行を行う場合は現在使用中のスマホが必要です。

iPhoneの場合は、iCloudやPCでバックアップするほか、「クイックスタート」を使えば近づけるだけでデータ移行ができます。

Androidの場合は、Googleアカウントにバックアップやメーカーが提供している独自ツールを利用可能です。

ちなみにiPhoneからAndroid、もしくはAndroidからiPhoneのように異なるOS間で移行する場合、「iOSに移行」や「Switch to Android」アプリを使うことができますよ。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更するやり方

ソフトバンクオンラインショップで機種変更する際の流れは下記の通りです。

手順①：オンラインショップにアクセスし、機種を選ぶ

手順②：自宅や店舗など受け取り方法を選ぶ

手順③：「機種変更」を選ぶ

手順④：利用者の年齢を選ぶ

手順⑤：パスワードを入力して本人確認を行う

手順⑥：購入する機種のカラー・容量を選ぶ

手順⑦：分割や一括など支払方法を選ぶ

手順⑧：回収・下取りの有無を選ぶ

手順⑨：プランや通話オプションを選ぶ

手順⑩：SIMの種別を選ぶ

手順⑪：その他オプションを選ぶ

手順⑫：同意事項を確認する

手順⑬：契約書類の確認方法を選ぶ

手順⑭：各項目の最終確認をし「お申し込みを確定する」ボタンを押す

ソフトバンクオンラインショップで機種変更したスマホが届いた後の流れ

ここからは、実際に機種変更したスマホが届いた後に行う手順を解説します。

基本的には下記の流れで、ひとつずつ確認・設定・移行を行っていきましょう。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更したスマホが届いた後の流れ

端末の開封と同梱物の確認：誤りがないかチェック

旧スマホのバックアップ：データ移行で必要

新スマホの初期設定・データ移行：画面の指示に従って行う

eSIM（または物理SIM）の設定：eSIMの場合ソフトバンクからのメールをチェック

各アプリ・サービスの再設定（重要アプリの復元）：本人確認書類が必要な場合も

旧スマホの初期化・下取り準備：初期化されていないと下取り不可

困ったときの問い合わせ先（ソフトバンク公式サポート）：電話や実店舗を利用する

端末の開封と同梱物の確認

新しいスマホが届いたら、まずは開封し、注文した機種やカラーなどが正しいか確認しましょう。

同梱物が揃っているか、不足がないかまでしっかりチェックしてください。

万が一、注文内容と異なるものが届いた／不足物があるなどの場合は、速やかにソフトバンクのカスタマーサポートまで連絡しましょう。

旧スマホのバックアップ

新しいスマホをセットアップする前に、旧スマホのバックアップを行いましょう。

iPhoneならiCloudまたはPC、AndroidならGoogleアカウントや各メーカーのツールでバックアップが取れます。

新スマホの初期設定・データ移行

新しく届いたスマホの初期設定を行いましょう。

スマホを起動すると、画面に必要な操作が順番に表示されるので、それに沿って進めるだけで大丈夫です。

途中で旧スマホからデータを移行する場合の手順も表示されます。

バックアップから復元することもできれば、機種によってはバックアップを利用せず、旧端末から新端末へ直接データを移行することも可能です。

データの移行には時間がかかるため、充電しながら作業するのがおすすめですよ。

eSIM（または物理SIM）の設定

SIMのセットアップも行いましょう。

物理SIMを選んだ場合は、同梱されているUSIMカードを新しいスマホに挿入するだけでOKです。

eSIMを利用する場合、eSIMプロファイルをダウンロードする必要があります。

ソフトバンクからeSIM手続き用のメールが届いているはずなので、そちらを開き、指定されたページでログインしましょう。

あとは画面の指示に従い、eSIMプロファイルをダウンロードすれば設定は完了です。

各アプリ・サービスの再設定（重要アプリの復元）

初期設定が終わったら、続いては各アプリの再設定が必要です。

LINEやモバイルSuica、PayPayなど、日常生活を送るのに必須な重要アプリから優先して行いましょう。

また、ネットバンキングや二段階認証アプリも再ログイン・再設定が必要なケースが多いです。

パスワードに加えて本人確認書類が必要な場合もあるので、マイナンバーカードや運転免許証も準備しておきましょう。

旧スマホの初期化・下取り準備

新しいスマホのセットアップが終わり、必要なデータがすべて移行されていることが確認できたら、旧スマホの初期化を行いましょう。

初期化せずに査定に出してしまうと、下取りができません。

また、「新トクするサポート＋」の特典を利用する場合、初期化せずに返却してしまうと、別途22,000円の支払い義務が発生するので要注意です。

困ったときの問い合わせ先（ソフトバンク公式サポート）

設定がうまくいかない場合や不明な点がある場合は、ソフトバンクの公式サポートに問い合わせましょう。

電話番号および受付時間は下記の通りです。

ソフトバンクカスタマーセンター

ソフトバンク携帯電話から：157（通話料無料）

一般電話から：0800-919-0157（通話料無料）

受付時間

オペレーター対応：10：00 ～ 19：00（年中無休）

自動音声応答サービス ：24時間

加えて、My SoftBankアプリのチャットサポートも24時間利用可能です。

緊急の場合はソフトバンクショップへの来店も検討してください。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更するメリット3つ

ソフトバンクオンラインショップを利用すれば、店舗に行かなくても、自宅で簡単に機種変更が可能です。

ここからは、オンラインショップならではのメリットをわかりやすく紹介します。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更するメリット3つ

時間を気にする必要がない：24時間いつでも手続きできて待ち時間がゼロ

お得に機種変更できる：オンラインショップ限定の割引やキャンペーンが使える

来店不要：来店不要で自宅に届いて自分でセットアップできる

24時間いつでも手続きできて待ち時間がゼロ

ソフトバンクオンラインショップなら、時間を気にせず自分の好きなタイミングで機種変更が行えます。

仕事などのスケジュールとの兼ね合いで、なかなか営業中に実店舗へ足を運ぶのが難しい方でも利用しやすくて便利です。

待ち時間もなく、自分の都合に合わせてスムーズに手続きが進められます。

ただし、最短で翌日に受け取るためには、正午までに手続きを完了させる必要があるため、急いでいる方は注意してください。

オンラインショップ限定の割引やキャンペーンが使える

ソフトバンクオンラインショップには、店舗では利用できない割引やキャンペーンが用意されています。

よりお得に機種変更が行えるので、うまく活用しましょう。

来店不要で自宅に届いて自分でセットアップできる

ソフトバンクオンラインショップなら、来店不要で自宅に端末が届きます。

自分でセットアップできるため、実店舗で箱を開けられたり、店員に先に操作されることに抵抗がある方にも最適です。

配送から初期設定、データ移行まで、全て自宅で完結させられますよ。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更する際の4つの注意点

ソフトバンクオンラインショップでの機種変更は、店舗に行く手間が省けたり、頭金を節約できたりするので便利です。

ただし、事前に知っておくべき重要な注意点も存在しています。

特に事務手数料が有料化されたことや、「新トクするサポート＋」の返却タイミング、端末の状態による追加料金などは、知らないと損をしたり予期せぬ費用が発生したりする可能性があります。

ここでは、スムーズに機種変更を進めるために押さえておきたい4つの重要なポイントを詳しく解説します。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更する時の4つの注意点

事務手数料について：頭金はかからないが事務手数料はかかる

特典利用に注意：「新トクするサポート＋」の返却するタイミングに注意

下取り査定に注意：機種変更する前のスマホの状態によっては追加料金が発生する

保証関連は要チェック：端末保証（AppleCare+など）の引き継ぎや加入し直しが必要

頭金はかからないが事務手数料はかかる

ソフトバンクオンラインショップで機種変更をする際、従来は事務手数料が発生しませんでした。

しかし、2025年8月20日以降、新規契約や機種変更時の事務手数料が有料化され、3,850円を支払う必要が生じています。

ただし、実店舗の場合事務手数料は4,950円で、頭金も発生するため、オンラインショップの方が機種変更に伴う手数料を抑えられますよ。

「新トクするサポート＋」の返却するタイミングに注意

「新トクするサポート＋」で実質負担額を最大限抑えるためには、13ヵ月目もしくは25ヶ月目に端末を返却しましょう。

注意しなければならないのが、同プログラムによる返却を申し込んだ際、その翌月末までに査定が完了する必要があるという点です。

仮に期限を過ぎてしまうと、特典を受けることができなくなり、分割払いが継続となってしまうリスクがあります。

確実に査定を完了させられるよう、ギリギリではなく余裕をもって返却するよう心がけてください。

機種変更する前のスマホの状態によっては追加料金が発生する

「新トクするサポート＋」を利用して返却したスマホが破損・故障していると判断された場合、22,000円を支払う必要があります。

主な査定基準は下記の通りです。

査定基準

電源が入らない

初期化されていない

改造などメーカー保証対象外

筐体が変形している

液晶表示が異常／タッチパネルが動作不良

ガラス・筐体が破損している

ただし、「あんしん保証パックサービス」に加入している場合、追加料金が減額される場合もあります。

端末保証（AppleCare+など）の引き継ぎや加入し直しが必要

機種変更する際は、新しい機種に対して保証サービスに加入する必要があります。

なお、ソフトバンクの「あんしん保証パック with AppleCare Services」に加入している場合、機種変更を行っても旧機種のAppleCareは継続されたままになるので要注意です。

継続を希望しない場合は自身で解除手続きを行うことを忘れないようにしましょう。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない原因と対処法

ソフトバンクオンラインショップでの機種変更を行っている際、なぜか手続きが進まない、上手く手続きできないことがあります。

ここからは、機種変更手続きができない場合に考えられる主な原因と、その対処法をチェックしていきましょう。

適切な対応を行なえば、問題なく機種変更可能です。

スムーズに機種変更を進めるためにも、ぜひ事前に確認してください。

ソフトバンクオンラインショップで機種変更できない主な原因

ログインできない・My SoftBank情報が正しくない場合

料金の未払い・利用料金の滞納がある場合

分割支払いが残っている・審査に通らない場合

購入しようとしている端末が在庫切れの場合

契約内容や名義が一致していない場合

機種変更できる時期（更新月）に制限がある場合

ブラウザ・アプリの不具合（通信環境の問題）

ログインできない・My SoftBank情報が正しくない場合

ソフトバンクオンラインショップで機種変更を行う際には、My SoftBankへのログインが必要です。

ログインできない場合は、IDとパスワードを再確認しましょう。

また、ログインができた場合も、アカウント情報が最新かどうかを必ずチェックしてください。

住所や氏名、メールアドレスを最新に更新しましょう。

料金の未払い・利用料金の滞納がある場合

以前に契約した通信プランの料金や端末代金の滞納・未払いがある場合、機種変更を含む新たな契約が制限される可能性があります。

My SoftBankの請求履歴を確認し、もしも未払いがあった際は速やかに支払いを完了させましょう。

分割支払いが残っている・審査に通らない場合

前回購入した端末の分割支払いが残っていたり、クレジット審査・信用情報に問題があったりすると、新しい端末購入の審査が通らないことがあります。

分割の残債の有無を確認し、未払いがあった場合は完済しましょう。

また、My SoftBankの登録内容に誤りがあって審査に通らないケースも想定されます。

自分の氏名や住所のほか、契約する名義までしっかりと確認しましょう。

購入しようとしている端末が在庫切れの場合

そもそも、購入しようとしている端末の在庫がない可能性も考えられます。

特に最新機種や、人気のカラー・容量は在庫切れになりやすいです。

スマホの使用目的を考えながら、他のカラー・容量に変更するのも選択肢でしょう。

なお、ソフトバンクのiPhone在庫状況はこちらの記事からチェックできますので、ぜひ活用してください。

契約内容や名義が一致していない場合

家族名義・法人契約など、手続きを行う名義の条件が満たされていないことがあります。

My SoftBankの契約者情報を確認し、名義、住所、契約プランなどが正しいかチェックしましょう。

もし一致していない場合は、名義変更を行うか、正しい名義のアカウントでログインし直して手続きを行ってください。

機種変更できる時期（更新月）に制限がある場合

現在契約しているプラン・割引等によっては、機種変更できる時期、いわゆる更新月が定められていることがあります。

その場合は特定期間以外は機種変更ができません。

ブラウザ・アプリの不具合（通信環境の問題）

使用しているブラウザや公式アプリの不具合だったり、通信環境に問題が生じているケースもあります。

ブラウザを再起動したり、他のブラウザからのアクセス、公式アプリの更新を試してみましょう。

また、ブラウザのキャッシュやCookieを削除することでも改善される場合があります。

ソフトバンクオンラインショップでの機種変更でよくある質問

最後に、ソフトバンクオンラインショップに関してよくある質問をまとめました。

実際に利用する前に不安や疑問を解消しておけば、安心してスムーズに手続きが進められるので、ぜひ参考にしてください。

ソフトバンクオンラインショップでの機種変更でよくある質問

ソフトバンクオンラインショップで機種変更した場合、スマホは何日で届く？

初期設定は自分でできる？難しい？

eSIMの切り替え手順は？

「新トクするサポート」は本当にお得？デメリットは？

店頭とオンラインで価格は違う？頭金は本当に0円？

購入後にキャンセルできる？間違えた場合は？

ソフトバンクオンラインショップで機種変更した場合、スマホは何日で届く？

正午までに申し込み・手続きを完了した場合、最短で翌日届きます。

住んでいる地域によっても異なるので注意しましょう。

初期設定は自分でできる？難しい？

一人でも設定可能です。

近年のスマホは、どの機種も初回設定・データ移行が簡単に行えるようになっています。

分かりやすい案内も表示されるので、その指示に沿って行えば一人でも十分可能です。

eSIMの切り替え手順は？

購入後にソフトバンクから届く案内メールに記載のQRコードを読み取れば設定できます。

画面の指示に沿うだけで数分で開通可能です。

「新トクするサポート」は本当にお得？デメリットは？

端末代を大幅に抑えられるお得なサービスですが、一定期間後に返却することが条件となっている点には要注意です。

長期利用したい方には向かない購入方法なので、ライフスタイルやスマホの使い方、新しい機種への興味・関心度合いで判断しましょう。

店頭とオンラインで価格は違う？頭金は本当に0円？

オンラインショップを利用すれば、頭金は0円です。

店頭の場合は頭金が発生するので、オンラインショップなら総支払額を抑えることができてお得です。

購入後にキャンセルできる？間違えた場合は？

商品発送前であればキャンセル可能です。

発送後の場合、返品手続き等で対応しましょう。

その際、誤って開封しないよう注意してください。

ソフトバンクオンラインショップでお得に機種変更しよう

本記事では、ソフトバンクオンラインショップを利用した機種変更のメリットや具体的な手順、注意点について解説しました。

24時間いつでも自分の都合に合わせて手続きでき、自宅で完結する手軽さは大きな魅力です。

機種変更を予定している方は、まずはソフトバンク公式サイトで最新のキャンペーンや対象機種をチェックしてみましょう。

その後、購入したい機種を選んで、本記事で解説した手順を参考にしながら手続きを進めてみてください。

オンラインでの手続きに不安を感じるかもしれませんが、流れはシンプルです。

お得に、手軽に、便利に機種変更を行うために、ぜひソフトバンクオンラインショップを活用してください。